Inteligencia Radical, lema de la edición de Barcelona Customer Congress 2026
Barcelona Customer Congress, evento de referencia en Customer Experience, Employee Experience y Relación con el Cliente, llega este año a su 11ª edición, y lo hace poniendo el foco en un concepto que definirá el futuro de las organizaciones: la Inteligencia Radical.
Con más de un centenar de empresas participantes y cientos de profesionales asistentes en la pasada edición, a Barcelona Customer Congress se consolida como una de las citas más relevantes del sector, un espacio donde líderes de empresa, expertos en experiencia de cliente y responsables de personas comparten conocimiento, tendencias y casos reales con una mirada práctica, honesta y transformadora.
Por qué Inteligencia Radical
El lema de este año no es casualidad. En un contexto donde la inteligencia artificial está revolucionando los modelos de negocio, el BCC apuesta por mirar más allá de la tecnología:
“Porque creemos en la inteligencia artificial, pero aún más en la inteligencia humana. Porque lo importante no es lo que la tecnología puede hacer, sino lo que las personas pueden lograr con ella. Porque el cambio ya no es opcional. Porque el futuro ya no espera. Y porque la inteligencia artificial no es una amenaza, es una oportunidad. Pero solo si se entiende, se humaniza y se acciona. La inteligencia artificial está transformando la forma de trabajar. Nosotros ayudamos a hacerlo con personas, no a pesar de ellas”.
En palabras de Agustí Molías, CEO de The Client Group (empresa organizadora de Barcelona Customer Congress:“La Inteligencia Radical es una invitación a ir más allá de la moda tecnológica. Nos recuerda que la verdadera ventaja competitiva seguirá estando en las personas: en su capacidad para interpretar, conectar y liderar con sentido humano en entornos cada vez más automatizados”.
Un contexto de cambios sistémicos
Vivimos una etapa en la que el cambio ya no se limita a los departamentos o procesos: es un cambio sistémico, que redefine estructuras, modelos de liderazgo y formas de relación con clientes y empleados. En este contexto, el Barcelona Customer Congress se convierte en un punto de encuentro imprescindible para los profesionales que buscan compartir experiencias reales, aprendizajes y buenas prácticas, tanto con como sin inteligencia artificial.
Durante una jornada completa, el evento combinará ponencias inspiradoras y mesas redondas, en las que los protagonistas serán los propios clientes finales y empresas líderes que compartirán, sin filtros, cómo están evolucionando sus estrategias y equipos en este nuevo entorno.
Un espacio para inspirar y conectar
“Barcelona Customer Congress es, ante todo, una comunidad viva. Un espacio donde las empresas no solo vienen a escuchar, sino a compartir y construir juntas el futuro de la experiencia”, explica Laia Congost, directora de BCC.
“Nuestro propósito es que cada edición deje huella, que inspire y conecte a quienes están liderando el cambio desde la innovación y el compromiso con las personas”.
El congreso culminará con el Afterwork y la entrega de los reconocimientos “Best Leaders”, que premian a los referentes en Customer Service, Customer Experience y Employee Experience, un momento ya consolidado como uno de los más esperados de la jornada por su autenticidad y cercanía.
Además, la cena VIP de bienvenida se celebrará el 18 de mayo en el Real Club Náutico de Barcelona, un espacio exclusivo que reunirá a patrocinadores, directivos y speakers en un ambiente distendido de networking y conexión profesional.
Una cita imprescindible
El Barcelona Customer Congress 2026 volverá a reunir a las compañías más influyentes del país en una jornada que combina inspiración, conocimiento y acción. Se trata de una cita pensada para quienes creen que el futuro se construye desde la unión entre la inteligencia humana y la artificial.
