En desarrollo un nuevo Sistema de Información Inteligente al Viajero 360º de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
El nuevo sistema permitirá ofrecer información fiable, de calidad y en tiempo real a los viajeros mediante una plataforma única que centralizará las principales fuentes de información operativa y todos los canales de comunicación con los usuarios.
Este sistema dará servicio a los usuarios de Metrovalencia, el tranvía y TRAM d'Alacant, una población potencial de unos 5 millones de personas, y se convertirá en el núcleo de gestión de la información al viajero, facilitando que mensajes, avisos, horarios, incidencias y contenidos se gestionen desde un entorno único y se distribuyan de forma homogénea a través de paneles y pantallas en estaciones, sistemas embarcados, cartelería digital, web, aplicaciones móviles, NaviLens (códigos que pueden leer las personas ciegas), redes sociales y otros canales actuales o futuros.
SiIV_360º permitirá sustituir la gestión fragmentada actual por una plataforma centralizada capaz de integrar información procedente de la planificación de servicios, los sistemas de circulación, la gestión de incidencias, el estado de las instalaciones y los sistemas de difusión al viajero. Gracias a esta integración, los viajeros podrán acceder a información actualizada, coherente y en tiempo real desde cualquier canal de comunicación de FGV, lo que mejorará la experiencia de viaje y agilizará la comunicación ante incidencias, cambios de servicio o situaciones operativas relevantes.
La solución transformará estos datos operativos en información clara, consistente y útil para los usuarios, garantizará la sincronización entre canales y una trazabilidad completa del ciclo de vida de cada comunicación, desde su generación y validación hasta su publicación final. Esta capacidad permitirá a FGV disponer de un mayor control sobre la información difundida, verificar su correcta publicación en cada canal y generar indicadores e informes de seguimiento sobre el funcionamiento del sistema.
Solución abierta, escalable y orientada al control del operador
La plataforma incorpora una arquitectura modular, abierta y escalable, preparada para integrarse con los sistemas actuales de FGV y evolucionar progresivamente para incorporar nuevos canales, dispositivos o fuentes de información.
La propuesta de Inetum se basa en un modelo de co-construcción con el operador, para evitar dependencias tecnológicas innecesarias y garantizar que FGV mantenga el control funcional, operativo y evolutivo de la solución. La plataforma estará completamente parametrizada y documentada, lo que permitirá gestionar contenidos, incidencias, usuarios, integraciones e informes desde un entorno único y gobernable.
Como evolución de su solución propia LiveMobilityInformation, SiIV_360º incorpora, además, capacidades avanzadas de automatización e inteligencia aplicada para asistir a los operadores en la gestión de incidencias, la preparación de comunicaciones y la difusión coherente de información en múltiples canales. Estas capacidades se desarrollan bajo un modelo de supervisión humana y trazabilidad completa, de forma que la tecnología actúa como apoyo a la operación sin sustituir la toma de decisiones por parte de los equipos de FGV.
“La información al viajero se ha convertido en un elemento clave de la experiencia de movilidad. Con SiIV_360º ayudamos a FGV a disponer de una plataforma única, abierta y preparada para evolucionar, capaz de ofrecer información fiable y consistente en todos los puntos de contacto con las personas usuarias. Nuestro objetivo es poner la tecnología al servicio de una operación más eficiente y de una mejor experiencia de viaje”, señala Pablo Gagliardi, director del Talent Hub de Transporte de Inetum.
Especialización en movilidad y transporte público
La adjudicación refuerza el posicionamiento de Inetum como socio tecnológico de referencia en el ámbito de la movilidad y el transporte público, un sector en el que la compañía cuenta con una amplia experiencia en sistemas de información al viajero, integración de sistemas de explotación, plataformas de gestión de contenidos, ticketing, sistemas embarcados y soluciones críticas para operadores públicos y privados.
El proyecto será desarrollado con el apoyo del Talent Hub de Transporte y Movilidad de Inetum en Valencia, centro de referencia para los proyectos de transporte de la compañía en Iberia y Latinoamérica. Este hub reúne talento técnico y funcional especializado en el diseño, desarrollo, integración, implantación y mantenimiento de sistemas críticos para operadores de movilidad, aporta conocimiento sectorial, experiencia operativa y capacidad de integración tecnológica.
Entre otros proyectos relevantes, Inetum participa en iniciativas de digitalización e integración tecnológica para operadores de transporte público, para los que desarrolla soluciones orientadas a mejorar la información al viajero, la explotación de los servicios y la experiencia de movilidad.
