IKEA recibe un IMPACT 2026, con motivo de sus 30 años de éxito en el mercado español
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega este lunes,el reconocimiento IMPACT AEERC 2026 a IKEA en sus oficinas centrales de San Sebastián de los Reyes. Esta distinción especial coincide con el 30º aniversario de IKEA en España, premiando tres décadas de innovación y compromiso con la excelencia en la relación con sus consumidores.
El galardón reconoce la visión estratégica de la multinacional sueca al construir un modelo de atención que rompe las barreras entre el mundo físico y el digital, logrando que el consumidor fluya sin fricciones entre estos dos entornos. La AEERC destaca cómo la compañía ha logrado una integración total entre la atención en tienda y la venta remota, logrando que el canal online represente ya el 27% de su facturación sin perder la cercanía y el asesoramiento experto que caracteriza a la marca.
El acto de entrega ha contado con la participación de Irene Carrascal, responsable de Atención al Cliente y Venta Remota de IKEA en España, quien ha recibido el distintivo de manos de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, acompañado por María Luisa Merino, gerente de la Asociación.
"Conceder este IMPACT 2026 a IKEA en su 30º aniversario es un reconocimiento a una trayectoria de excelencia constante. IKEA ha demostrado que la innovación tecnológica solo alcanza su máximo potencial cuando se combina con una atención cercana y excelente. Habéis sabido unificar vuestros canales de atención presencial y remoto, formando a vuestros equipos para ofrecer un nivel de diseño y asesoramiento experto que es idéntico, independientemente de cómo elija el cliente contactar con vosotros. Hay que destacar como habéis humanizado la venta remota, convirtiendo cada interacción en un momento de inspiración. En estos 30 años, IKEA ha demostrado que la clave del éxito reside en estar siempre cerca del cliente de una forma innovadora y humana", señalaba José Francisco Rodríguez, en el acto de entrega.
Por su parte, Irene Carrascal, ha manifestado su agradecimiento: "Recibir el reconocimiento IMPACT 2026 coincidiendo con nuestro 30º aniversario en España es un orgullo inmenso. El auge del e-commerce ha transformado la atención al cliente en un punto altamente estratégico para cumplir nuestra visión: crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Hace cinco años transformamos profundamente nuestro Centro de Atención al cliente para adaptarlo a la omnicanalidad. Hoy, unas 800 personas atienden a más de 2 millones de clientes al año a través de canales digitales y telefónicos, demostrando que la tecnología es un apoyo para ser más eficientes, pero nunca un sustituto del factor humano. Tenemos claro que equipos satisfechos hacen clientes satisfechos; por eso invertimos en el bienestar de nuestros colaboradores y en una formación que prioriza la empatía y la escucha activa. Alcanzar un 80% de satisfacción interna y un 86% en los clientes nos confirma que el éxito real de estas tres décadas reside en cuidar de las personas y en entender que nuestros equipos son los mejores embajadores de la marca".
Con este reconocimiento IMPACT, la AEERC continúa su labor de poner en valor a las empresas que, mediante la inversión en formación y el desarrollo de ecosistemas favorables, impulsan la innovación y el crecimiento económico en España. En este sentido, la Asociación destaca el papel fundamental de los centros de atención al cliente y las plataformas de venta remota, piezas clave que dan sujeción y apoyo al resto de sectores de nuestra economía. Al profesionalizar estos entornos y dotarlos de herramientas innovadoras, empresas como IKEA logran que el contact center deje de ser un canal de soporte para convertirse en un motor de excelencia, capaz de ofrecer asesoramiento experto y humano en cualquier interacción.
