Octopus Energy recibe un IMPACT 2026 por su modelo disruptivo y transformador de la atención al cliente tradicional
El acto de entrega ha tenido lugar en las oficinas de Octopus Energy en Valencia. Con esta distinción, la Asociación pone en valor la visión disruptiva de la energética, que ha conseguido transformar radicalmente el modelo de atención al cliente tradicional.
La entidad ha reconocido a la energética por demostrar, en pleno proceso de crecimiento exponencial en España, que mantener los estándares de calidad es posible cuando las personas, tanto clientes como equipo, están en el centro de cada decisión
Los especialistas en operaciones de la compañía, que representan más de la mitad del equipo, poseen una autonomía total para gestionar cualquier consulta en un único contacto, ofreciendo la máxima agilidad y satisfacción en la atención a sus clientes.
El reconocimiento ha sido recogido por Dolores Molck, directora de Operaciones de Octopus Energy España. La entrega ha sido realizada personalmente por José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, quien declaró: "Otorgar este IMPACT 2026 a Octopus Energy es reconocer que otra forma de atender al cliente no solo es posible, sino necesaria. La compañía está logrando que la relación de las personas con sus compañías de luz sea eficiente, directa y transparente. Además, la energética ha dignificado la profesión del contact center gracias al modelo operativo está transformando la figura del gestor en un especialista con capacidad de decisión real, devolviendo el factor humano al corazón del servicio".
Por su parte, desde la energética han agradecido el reconocimiento, destacando que su compromiso con la excelencia pasa por seguir invirtiendo en el talento humano y en herramientas que permitan a sus equipos ofrecer una atención experta, cercana y sin barreras, fiel a su filosofía de ofrecer información que empodera la toma de decisiones de las personas.
“Octopus Energy nació para cambiar el sector energético y teníamos claro que el primer paso para conseguirlo era colocar a las personas en el centro de nuestras operaciones. Nuestros clientes son lo más importante, pero no podemos ofrecerles el servicio que caracteriza a Octopus Energy sin que nuestro equipo tenga todas las herramientas para ello”, explicó Dolores Molck durante su intervención.
A través de este IMPACT, la AEERC mantiene su compromiso de observar el mercado y distinguir a quienes, impulsados por el talento y la comunicación estratégica, marcan la pauta de la excelencia en la Relación con Clientes en España.
