El programa Air Europa ON, que busca la mejora de la CX, reconocido con un IMPACT 2026
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado a Air Europa el reconocimiento IMPACT AEERC 2026 por su programa Air Europa ON, una iniciativa estratégica destinada a seguir elevando la experiencia del cliente a lo largo de todo el viaje mediante mejoras operativas, de servicio y de atención al pasajero.
El sello IMPACT AEERC distingue aquellos proyectos capaces de generar un impacto tangible en la relación con el cliente a través de la innovación, la excelencia y la cercanía. En el caso de Air Europa, la asociación ha valorado especialmente la capacidad de la compañía para situar al pasajero en el centro de su actividad y desplegar acciones concretas que mejoran cada punto de contacto con el cliente.
Además, la concesión del galardón coincide con un momento especialmente significativo para Air Europa. La aerolínea celebrará el próximo mes de noviembre su 40º aniversario y afronta una nueva etapa de crecimiento apoyada en la ampliación de su red, con la incorporación de rutas como Johannesburgo y Ginebra, el refuerzo de la conectividad nacional con Sevilla y Asturias, y la progresiva entrada en servicio de nuevas unidades del Boeing 737 MAX.
El programa Air Europa ON se articula en torno a tres grandes ejes de actuación. El primero, On-Board, contempla la mejora y renovación de los servicios a bordo para ofrecer una experiencia más confortable y personalizada. El segundo, On-Ground, engloba iniciativas orientadas a optimizar los procesos en los aeropuertos, especialmente en el hub de Madrid-Barajas, con el objetivo de avanzar en eficiencia operativa y puntualidad. Por último, On-Airplane reúne actuaciones destinadas a reforzar el confort y la excelencia de las aeronaves.
La AEERC también ha destacado la apuesta de Air Europa por nuevas herramientas de atención al cliente, entre ellas la reciente incorporación de su canal de WhatsApp, concebido para facilitar una comunicación más directa, ágil y personalizada con los pasajeros, combinando tecnología y cercanía en la gestión de la relación con el cliente.
“Es un verdadero placer otorgar el reconocimiento IMPACT AEERC 2026 a Air Europa por su programa Air Europa ON”, ha señalado José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. ” Queremos premiar un proyecto que demuestra cómo la tecnología más avanzada y el factor humano pueden unirse para elevar la experiencia del cliente. Air Europa ha conseguido que la innovación no distancie, sino que acerque, demostrando que la eficiencia y la empatía son la clave para liderar el futuro del sector aéreo en un año tan especial como su 40º aniversario”.
Por su parte, María Jesús del Hoyo, responsable de Operaciones de Atención al Cliente de Air Europa, agradeció la distinción y destacó que el reconocimiento supone un respaldo al compromiso permanente de la compañía con la mejora continua del servicio.
“Este galardón refleja el esfuerzo diario de todos los profesionales de Air Europa para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros pasajeros. El cliente es el eje sobre el que construimos cada una de nuestras actuaciones y proyectos. Recibir este reconocimiento de una entidad tan prestigiosa dentro del ámbito de la relación con clientes es un motivo de orgullo para toda la compañía”, afirmó.
La entrega del reconocimiento ha tenido lugar esta mañana en la sede central de Air Europa, en un acto institucional en el que participaron José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. Por parte de la aerolínea asistieron, además de María Jesús del Hoyo; Estelle Leray, Alliances Director; Imanol Pérez, director comercial, y Óscar Riolobos, director B2C.
