XelaTechInnovaCX lanza El KIT, conocimiento práctico aplicado al día a día del contact center para mejora el CX
Este KIT se presentó durante la Semana Contact Center 2026, como actividad avalada por la AEERC, y nace con una idea sencilla: compartir conocimiento útil, innovar sin perder de vista a las personas y crecer escuchando a los profesionales. EL KIT nace para compartir lo aprendido, crecer con la voz de los profesionales y convertir las ideas en experiencias mejores.
La experiencia de cliente cambia a gran velocidad y obliga a organizaciones y profesionales a tomar decisiones cada vez más complejas. La inteligencia artificial, la humanización digital, las nuevas normas y la medición de resultados ya forman parte del trabajo diario. El reto no es solo mantenerse al día, sino saber qué hacer con todo ese conocimiento.
Ahí surge una pregunta muy concreta: ¿cómo convertir tanta información en herramientas que realmente ayuden en el día a día?
De esa pregunta nace EL KIT, una iniciativa creada por M.ª Ángeles Domínguez desde su marca personal XelaTechInnovaCX.
Su propósito es acercar el conocimiento especializado al trabajo cotidiano de los profesionales del contact center y la experiencia de cliente. Para ello, reúne en un mismo espacio digital recursos, guías, herramientas y contenidos de acceso gratuito.
XelaTechInnovaCX: tecnología e innovación al servicio de las personas
M.ª Ángeles Domínguez impulsa XelaTechInnovaCX con una convicción clara: la tecnología y la innovación solo tienen sentido cuando ayudan a mejorar la experiencia de las personas.
El nombre de la marca recoge los cuatro pilares de este enfoque:
- Xela: la persona que da voz, experiencia y cercanía al proyecto.
- Tech: tecnología útil para transformar procesos y facilitar el trabajo.
- Innova: curiosidad para aprender, cuestionar lo establecido, compartir y convertir las ideas en soluciones.
- CX: Experiencia de cliente como punto de partida, unida a la experiencia de empleado y a una digitalización más humana.
Todo ello se resume en una forma de trabajar: CX, EX, humanización digital e inteligencia artificial con criterio humano.
Para Xela, innovar no significa incorporar tecnología porque sí. Significa entender dónde aporta valor y cómo puede mejorar la relación entre organizaciones, profesionales y clientes.
EL KIT lleva esa manera de entender la innovación a la práctica.
Ocho bloques pensados para el trabajo diario
Los contenidos de EL KIT se distribuyen en ocho áreas para que cada profesional pueda ir directamente a lo que necesita.
- Ley SAC: normativa, indicadores y evidencias
Aquí se reúnen contenidos sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela: qué implica en la operación, qué indicadores conviene seguir y qué evidencias ayudan a demostrar el cumplimiento.
- Novedades: actualidad y tendencias
Una selección de novedades para entender los cambios que afectan a la Experiencia de Cliente, especialmente en inteligencia artificial, humanización digital y nuevas formas de relacionarse con los usuarios.
- Guías: del concepto a la aplicación
Guías sobre humanización digital, inteligencia artificial, cuadros de mando e indicadores de gestión, preparadas para pasar de la teoría a la aplicación real.
- Presentaciones: ideas para la estrategia y la operación
Presentaciones de apoyo para trabajar la transformación, la estrategia CX, la gestión operativa y la mejora de la experiencia.
- Calculadora CX: estimar el retorno de las iniciativas
Una herramienta para estimar el retorno de las iniciativas de experiencia de cliente y analizar con más criterio su impacto y el valor de la inversión.
- Diccionario CX: 193 términos y 107 KPIs
Un recurso de consulta con 193 términos y 107 indicadores clave de rendimiento, acompañados de sus fórmulas, para resolver dudas sobre conceptos y métricas del sector.
- Biblioteca CX: conocimiento y aprendizaje continuo
Lecturas y recomendaciones para seguir aprendiendo, contrastar puntos de vista y ampliar conocimientos sobre Experiencia de Cliente, innovación y gestión.
- Eventos del sector: encuentros y oportunidades
Una agenda con buscador y fichas de eventos profesionales para localizar encuentros, aprender de otros y compartir experiencias.
Un recurso abierto a nuevas ideas
EL KIT no está pensado como un repositorio cerrado ni como una página que se visita una sola vez.
Seguirá sumando contenidos y herramientas a medida que cambie el sector y aparezcan nuevas necesidades entre sus profesionales.
La tecnología avanza, la regulación cambia y cada vez prestamos más atención a la humanización y a los resultados. Por eso, los recursos necesitan revisarse, actualizarse y crecer con el tiempo.
Para decidir los próximos pasos, el proyecto quiere mantener una conversación abierta con quienes lo utilizan.
La opinión de los profesionales marca el camino
Consultar los contenidos es solo una parte de EL KIT. La otra es que los propios profesionales puedan ayudar a mejorarlo.
M.ª Ángeles Domínguez invita a quienes utilizan la plataforma a valorar los recursos y responder a las encuestas disponibles.
Cada respuesta ayuda a saber qué resulta útil, qué herramientas despiertan más interés y qué temas merece la pena incorporar.
Opiniones anónimas y resultados a la vista de todos
La participación se plantea con dos compromisos: transparencia y anonimato.
Las valoraciones y los resultados de las encuestas son públicos y anónimos. Se pueden consultar las respuestas del conjunto sin identificar a ninguna persona.
Así, la comunidad puede conocer qué recursos funcionan mejor y qué necesidades aparecen en las respuestas.
Esa información servirá para elegir con más criterio los próximos contenidos y mejoras.
Valorar un recurso o responder una encuesta no es un gesto menor: ayuda a decidir el futuro de EL KIT.
Cuantas más personas participen, mejor podrá EL KIT responder a las necesidades reales del sector.
Acceso gratuito para profesionales
El acceso a EL KIT es gratuito. Solo es necesario completar un registro profesional, también sin coste.
A partir de ahí, cada persona puede recorrer los ocho bloques, consultar los contenidos, usar las herramientas y participar en las valoraciones y encuestas.
Aquí se puede acceder al KIT
La invitación es sencilla: entrar, explorar, utilizar lo que resulte útil, compartirlo y contar qué puede mejorarse.
Conocimiento que se comparte y se pone en práctica
Con EL KIT, M.ª Ángeles Domínguez convierte la manera de entender XelaTechInnovaCX en algo tangible para la comunidad profesional.
Es un punto de encuentro entre conocimiento, tecnología, innovación, experiencia de cliente y participación, creado para que las buenas ideas no se queden en el papel.
Compartir conocimiento importa. Aplicarlo para mejorar la experiencia de las personas es lo que le da verdadero sentido.
