Según revela el estudio de Nuance, el 60% de los clientes experimentan una sensación positiva al utilizar la aplicación de una marca. De ellos, el 69% recomendaría la marca. Cuando los consumidores contactan con un servicio telefónico de atención al cliente, suele ocurrir justo lo contrario.
Una de las ventajas que presenta el servicio a través de las apps es la privacidad es la privacidad que ofrecen, ya que ofrecen asistencia en todo momento de manera discreta. Según The Wall Blog, las marcas que disponen de este servicio pueden satisfacer la demanda de los clientes y beneficiarse de sus recomendaciones positivas.
(La noticia completa se puede leer en MarketingNews.es).
