Aunque la mayoría de los ejecutivos cree que la experiencia de cliente es una ventaja competitiva para sus compañías, a casi todas ellas les surgen problemas a la hora de hacer balance entre inversión y retorno cuando ponen en marcha acciones en dicho ámbito.
En este informe se muestra la opinión de distintos expertos con ideas claras para hacer menor el problema arriba señalado y conseguir que la empresa en cuestión se pueda acercar a los grandes baluartes de la “customer experience” como Apple.
Todas las organización hoy, de cualquier sector, saben que su competitividad pasa por mejorar la manera en la que se relacionan con sus clientes y les entregan experiencias satisfactorias. Hay expertos que tienen claro que la experiencia de cliente es mucho más que proporcionar una sensación agradable en un centro de llamadas. Es una dimensión fundamental de cómo una empresa compite. Algunas de las clves para caminar en esta dirección se pueden encontrar en este informe.
