“El cliente está cambiando. Ya no basta con ofrecer un servicio o producto de calidad. El nuevo consumidor multicanal, conectado las 24 horas, reclama experiencias y una atención personalizada que supere sus expectativas. Ha nacido el llamado cliente empoderado y las empresas deben diseñar estrategias de atención al cliente adaptadas a estas nuevas circunstancias. El fin último de dichas estrategias no debe ser otro que “enamorarle”, retenerlo, y evitar, de este modo, que nos sea “infiel”.”
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