Junio 2016
Sumario
- BOSCH Service Solutions, preparada para abordar los desafíos de la transformación digital y del IoT.
- En positivo: Analizamos las normas de Calidad que más implantación tienen en los centros de contacto del mercado español.
- Claves de éxito: Aegon ha dado un paso importante hacia la omnicanalidad con la integración de Vocalcom y Salesforce.
- Claves de éxito: Self Bank potencia con éxito la autonomía de sus clientes a través de su plataforma de autoservicio.
- Manuel Solé, gerente de Canales no Presenciales en Iberdrola, con él abordamos el “customer service” y los retos presentes y futuros a los que se enfrenta.
