En los meses de verano, IMA Ibérica Asistencia incrementa su actividad hasta prácticamente triplicar el volumen habitual de solicitudes recibidas, de las cuales el 40% provienen de personas extranjeras. En estos datos incide intensamente la gran afluencia de turistas que estamos recibiendo. IMA Ibérica vio incrementadas las solicitudes de asistencia en un 17,4% durante la temporada de verano 2016 –la más intensa de sus 28 años de historia- en relación al mismo periodo de 2015, y este año se espera que la tendencia se mantenga.
Para hacer frente a este fuerte incremento la compañía amplía significativamente su plantilla durante el periodo estival. Los técnicos que se incorporan son colaboradores habituales de la entidad, profesionales que dominan varios idiomas y que repiten año a año como apoyo en etapas de mayor actividad. La plantilla de IMA Ibérica tiene una media de antigüedad de 10 años, y todos sus miembros están cualificados para atender una llamada de solicitud de asistencia.
En este sentido, los propios agentes de la plataforma ponen en relevancia el valor de atender al cliente en su lengua materna en este tipo de intervenciones: “En IMA Ibérica atendemos situaciones de todo tipo donde, en la mayoría de los casos, nuestros clientes se enfrentan a estados de intranquilidad y nerviosismo. Si habitualmente es complicado manejar estos casos, se hace más complicado aún cuando has de explicar tu problemática en un idioma que no es el tuyo. Por eso percibimos, en cada una de nuestras intervenciones, que así se genera un clima de confianza donde el cliente se siente más cómodo y es capaz de mantener la calma en mayor medida”. En la plataforma se maneja más de una decena de idiomas, y cuentan con perfiles que manejan hasta 4 y 5 lenguas distintas.
Asimismo, IMA Ibérica es especialista en la prestación de servicios telemáticos asociados al automóvil, como el famoso eCall. Este sistema, cuya implantación será obligatoria en los vehículos de nueva fabricación en la UE a partir del próximo año, envía una llamada de alerta automática en caso de que el coche sufra un accidente. La Comisión Europea estima que este método podrá salvar hasta un 10% de las víctimas mortales en carretera, ya que minimiza los tiempos de respuesta de los servicios de emergencia.
El Grupo IMA, que cuenta con varios años de experiencia en la gestión de estos avisos en toda Europa, aboga por la colaboración con autoridades, centros de emergencia y plataformas TPS (Third Party Supported eCall) en todos los países donde tiene aplicación la norma.
Las alertas generadas por eCall, cada vez más numerosas, reciben un tratamiento especial en la plataforma de IMA Ibérica, donde la atención a este tipo de avisos se prioriza sobre cualquier otra.
Así, IMA Ibérica Asistencia se prepara para el que ya se prevé como año con más turistas de la historia y, por tanto, la temporada con más actividad para su plataforma.
