Contact Center Institute y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) acaban de anunciar las fechas de la primera edición para obtener de la nueva Certificación de Gestor de Equipos en formato abierto y online. Esta certificación está dirigida a coordinadores y supervisores que necesiten desarrollar competencias relacionadas con la gestión de operaciones, así como de personas.
El formato en abierto online permite capacitar a los mandos intermedios con total flexibilidad, ya que las empresas pueden inscribir a un empleado si quieren, o hasta cinco. “Podrán compartir aula con alumnos de otras empresas, conociendo y compartiendo las problemáticas de estas áreas”, explica Gloria Polonio, directora de formación de Contact Center Institute.
La certificación de Gestor de Equipos, avalada por la AEERC, aborda hasta seis módulos donde se trabajan competencias clave tales como calidad y operaciones, coaching o inteligencia emocional, e incluye un test de liderazgo personalizado por alumno. “Los participantes que superen el test final de certificación reciben un diploma acreditativo con el sello de la AEERC, porque creemos que es importante poner en valor el desarrollo y la capacitación de nuestros mandos intermedios”, añade Maria Luisa Merino, gerente de la AEERC.
Esta primera edición comienza el 2 de febrero y termina el 8 de marzo, con seis sesiones que incluyen un caso de estudio final que debe trabajar el alumno, y con el soporte de los mejores formadores en cada área competencial. Las plazas son limitadas a 15 y el plazo de inscripción finaliza el 19 de enero. Toda la información relativa a esta certificación en abierto se puede encontrar aquí.
