ACTIVA, del Grupo Planeta, recibe un IMPACT AEERC 2026 por su modelo innovador en la gestión de operaciones
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), entidad de referencia en el sector de la atención y la relación con clientes, ha otorgado el reconocimiento IMPACT AEERC 2026 a ACTIVA, compañía de servicios corporativos de Grupo Planeta especializada en la gestión y transformación de procesos de atención al cliente, operaciones y tareas administrativas.
La AEERC reconoce la evolución de ACTIVA hacia un modelo que va más allá de la gestión eficiente de los servicios que sus clientes le confían. La compañía también participa en la mejora y transformación de esos procesos mediante su simplificación, rediseño, automatización y revisión continua.
Uno de los principales ejes de esta evolución es la incorporación de la inteligencia artificial de forma coordinada y aplicable a diferentes procesos y servicios. ACTIVA combina esta tecnología con la automatización, el análisis de datos y la gestión del conocimiento para desarrollar soluciones que puedan reutilizarse y adaptarse a las necesidades de cada cliente.
Estas soluciones se aplican, entre otros ámbitos, al análisis de conversaciones con clientes, la evaluación automatizada de la calidad del servicio, la creación de asistentes que facilitan el acceso a la información, la clasificación de documentos y la automatización de tareas administrativas.
La AEERC también ha destacado el modelo de trabajo flexible de ACTIVA, basado en equipos capaces de prestar apoyo en diferentes servicios y desarrollar distintas funciones. Este sistema permite compartir conocimientos, herramientas y recursos, especialmente en operaciones de pequeña y mediana dimensión, para ofrecer una mayor continuidad, capacidad de adaptación y eficiencia.
La tecnología se integra en un modelo en el que las personas, la calidad y la experiencia de cliente mantienen un papel esencial. La inteligencia artificial y la automatización permiten reducir las tareas más repetitivas, proporcionar mejores herramientas a los equipos y dedicar más tiempo a las actividades que requieren criterio, capacidad de resolución, negociación o empatía.
Además, el análisis sistemático de las interacciones con los clientes ayuda a identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la calidad del servicio.
El acto de entrega ha contado con la presencia de Javier Pérez Cantó, director de ACTIVA, y Gonzalo Aguado Torres, responsable comercial y de Operaciones, quienes han recibido el reconocimiento de manos de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, acompañado por María Luisa Merino, gerente de la Asociación.
"ACTIVA demuestra cómo una compañía especializada en la gestión de servicios puede asumir también un papel activo en la transformación de los procesos de sus clientes. Su capacidad para integrar la inteligencia artificial, gestionar servicios diversos y combinar tecnología, calidad y talento humano responde a algunos de los principales retos actuales de nuestro sector", señala José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC.
Por su parte, Javier Pérez Cantó, director de ACTIVA, apunta: "Nuestro objetivo no es únicamente gestionar de forma eficiente los procesos que nuestros clientes nos confían, sino ayudarles a mejorarlos y transformarlos. Para ello, combinamos conocimiento del negocio, tecnología y modelos de trabajo flexibles que permiten avanzar en eficiencia, calidad y experiencia de cliente. La inteligencia artificial ofrece grandes oportunidades, pero el verdadero reto consiste en incorporarla de forma útil y coordinada para que nuestros equipos puedan dedicar más tiempo a las actividades en las que las personas aportan un valor diferencial".
Con más de cuatro décadas de experiencia en la gestión de servicios para negocios de distintos sectores, ACTIVA continúa adaptando su modelo a las nuevas necesidades de sus clientes y a la evolución tecnológica del sector.
