Según se desprende de una infografía elaborada por Aspect y que se puede ver aquí, las empresas que han optimizado la fuerza de trabajo de su contact center con una herramienta WFO han logrado importantes beneficios tras su implantación. A modo de ejemplo, podemos señalar que un 32,3% ha conseguido una mejora en la tasa de utilización de agentes; un 10,9% ha experimentado una mejora en el número de quejas recibidas; un 7,2% en el costo promedio del contacto con el cliente; un 6,6% en el ingreso promedio de llamadas y un 5,5% ha logrado mejoras en las tasas de resolución al primer contacto.
