Ofrecer una óptima atención al cliente sin que se disparen los costes operacionales es posible con la ayuda de herramientas basadas en Speech Analytics, y así lo recuerdan desde NICE.
Hoy en día se ha convertido en un “preciado regalo” para las organizaciones conocer la opinión de los clientes, con el fin de adaptar sus productos y servicios a las necesidades cambiantes de estos, y para ello el speech analytics es una herramienta imprescindible.
Un ejemplo sencillo lo vemos en el hecho de cómo ayuda a recuperar clientes insatisfechos. Y lo hace porque determina la adherencia de los agentes; identifica clientes en riesgo para reducir la salida de clientes y ofrece más opciones de conocimiento a los agentes para evitar tiempos de espera y transferencia de llamadas.
En este informe de DMG Consulting LTD, se dan las claves sobre las últimas tendencias en torno al Speech and Text Analyticsy las posibilidades de mejora que ofrece a los contact centers.
El informe completo se puede descargar aquí.
