“Cuando pensamos en la figura del conductor, siempre planteamos que debe ser una persona con un perfil altamente analítico y rápido en las decisiones. Esto es cierto, pero así planteado se queda incompleto. Debemos abundar también en la vertiente relacional con el resto de compañeros para poder acertar plenamente con la descripción del perfil. Además de la dimensión analítica y la agilidad en las decisiones, debe tener una vertiente organizativa y para ello debe tratar con los supervisores, coordinadores y agentes. En muchos centros podemos encontrarnos que la figura del conductor es un mero reporting, de ser así, estaríamos desaprovechando una pieza clave dentro del puzle del contact center”.
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