La mayoría de estas marcas (un 82%) utilizan el microblogging como canal de comunicación; un 67% para dar a conocer ofertas y promociones y un 60% como canal de relación con sus clientes.
En cuanto a la actividad que las empresas recogen en el Twitter hay que señalar que casi un 30% no ha utilizado el Replay en el último mes para contestar a un usuario. A todo ello hay que sumar que un 24% de las cuentas no ha publicado nada en los últimos 15 días y que 13% de las cuentas no sigue a ningún usuario y un 46% sigue a menos de 100 usuarios.
Los responsables del estudio recuerdan que Twitter es un canal polifacético que muestra, quizá como más claridad que cualquier otro, la calidad en los procesos de atención al cliente y es un perfecto indicador de la maduración en la estrategia de customer experience de las marcas.
El estudio completo se puede descargar en el siguiente link:
