La organización del evento (IFAES) este año ha apostado por no dejar fuera ninguna temática de actualidad. Y aunque no es cuestión de desvelar todas las sorpresas que se han preparado para dinamizar aún más si cabe el encuentro, valga señalar que se va a contar por primera vez, con una mesa de consumidores para conocer de primera mano cómo es su relación con las marcas; se ofrecerá también una sesión sobre felicidad en el trabajo y se realizará, asimismo, un “cara a cara” entre dos personalidades del mundo de la relación cliente. Estos son solo algunos ejemplos generales, el programa completo se puede consultar aquí.
Empresas preocupadas por el cliente
En las conferencias de esta edición podremos escuchar a ponentes que repiten experiencia, bien porque su empresa continúa siendo referente en el ámbito de la atención al cliente, y no se entendería un evento de este tipo sin su presencia, o bien, por el positivo feedback que de ellos se ha recopilado en otras intervenciones. En cualquier caso, se han incorporado también caras nuevas para hacer más atractiva y exitosa la cita. Entre los profesionales que repiten y que acuden por primera vez a Expo Relación Cliente, podemos destacar a representantes de compañías como: Famosa, Sanitas, Room Mate Hotels, El Ganso, eDreams, Cortefiel, Sidorme Hoteles, BMW, Dia, Starbucks, Privalia, ING Direct, Destinia, Supersol, Tuenti, Telepizza, Just Eat, muchoviaje.com, Banco Santander, Philips o Iberia, entre otros.
Además de las tendencias tecnológicas propias del mercado que engloba esta actividad de la relación cliente, en el evento se hablará también de motivación de equipos, experiencia del cliente en todo su conjunto, las nuevas normas que afectan a este mercado, monitorización de la atención a través de redes sociales, omnicanalidad, o fidelización.
Al margen de las conferencias, hay que destacar la gran acogida que ha tenido el encuentro entre las empresas participantes, que en esta edición alcanza las 60 en la zona de exposición. Como el pasado año, se celebrará en Madrid, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu. En el marco del eveno y como cada año, se hará entrega de los Premios CRC ORO, la noche del miércoles 8. Estos galardones están organizados por la AEERC y cuentan con el apoyo de IFAES e IZO, compañía que se encarga de auditar a las empresas que se presentan a los galardones.
