Desde el nacimiento del 016, hace ocho años, arvato es la empresa adjudicataria de este servicio que depende del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. La visita de Mariano Rajoy, como jefe del Ejecutivo, a las instalaciones de este servicio coincide con la puesta en marcha de la campaña "Únete" contra la violencia de género. De esta forma, muestra su firme compromiso con lel trabajo que se realiza desde este centro y pone en valor la labor social que la Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad desarrolla en este campo.
Durante el encuentro, en el que se celebró una reunión de trabajo sobre el funcionamiento del servicio (ver imagen inferior), Mariano Rajoy estuvo acompañado por el Ministro de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Alfonso Alonso, y la secretaria de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, Susana Camarero, entre otras personalidades. También estuvieron presentes la directora del Centro y la responsable del Servicio 016 de arvato.
Las responsables del 016, servicio pionero en Europa que ahora se está replicando en otros países, explicaron en detalle su mecánica. Es un trabajo complejo altamente sensible e integrado por profesionales cualificados que atienden a las mujeres víctimas de violencia de género y su entorno en 52 idiomas y a aquellas con discapacidad auditiva o del habla. Este canal gratuito que garantiza el anonimato y la confidencialidad (no deja rastro en las facturas) funciona las 24 horas del día a lo largo de todo el año. Además de atender emergencias de violencia de género en curso, también gestiona consultas legales, asesora psicológicamente y redirecciona determinadas peticiones hacia los interlocutores adecuados.
Tras la visita a las instalaciones, el presidente del Gobierno presentó en una rueda de prensa la nueva campaña de comunicación contra la violencia de género “Únete” y su spot publicitario, con el título “Si hay salida a la violencia de género es gracias a ti”.
El número de teléfono 016 es una prestación que realiza el ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad por medio de la delegación de Gobierno para la Violencia de Género. En él trabajan 21 agentes, todas ellas mujeres, y tres coordinadoras. Entre ellas, algunas son abogadas y todas tienen experiencia previa en la asistencia social.
El CEO mundial de arvato, Fernando Carro, que recibió al presidente del Gobierno en la sede de arvato Bertelsmann, declaró: “Es un honor que el presidente del Gobierno haya visitado el servicio 016. Nos complace poder prestar este servicio que desarrolla una labor social tan destacada y poder ser parte del equipo de la Administración que hace posible que el 016 sea una de las herramientas clave en la lucha contra la violencia de género”.
El 016 es uno de los servicios bandera que presta a la Administración arvato CRM Solutions, unidad de arvato dedicada a la externalización de servicios que está especializada en la gestión de relaciones con clientes. En España arvato emplea a más de 7.000 personas, y a nivel mundial cuenta con más de 70.000 empleados.
(En la primera image, el presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, con el ministro de Sanidad, Alfonso Alonso, saludando a Fernando Carro, CEO mundial de arvato y presidente de Bertelsmann España. Junto a ellos, representantes de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, del servicio 016 y de arvato CRM Solutions, entre ellos, Íñigo Arribalzaga, director general de esta división de la compañía).
