“Uno de los cambios más importantes que ha dado lugar la digitalización del sector retail es la multicanalidad. Actualmente los consumidores se relacionan con las marcas por muchos canales. En el caso concreto del retail, el principal es el punto de venta, pero cada vez tienen más fuerza el e-commerce, m-commerce o las redes sociales. En España, durante el segundo trimestre de 2014 se realizaron 56,6 millones de operaciones de comercio electrónico con un valor de 3.893,5 millones, creciendo un 22,2% con respecto al año anterior”.
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