Enreach sitúa a España al frente de su estrategia CCaaS a nivel europeo

El profundo conocimiento del sector del contact center posiciona a Enreach España como líder de la nueva división de negocio europea.

Los equipos de España y los Países Nórdicos impulsan la creación de la nueva business unit dedicada a optimizar y ampliar la comercialización de soluciones CCaaS en toda Europa.

La compañía reúne a más de 200 especialistas en CCaaS distribuidos en España, Finlandia y Dinamarca, quienes están uniendo fuerzas para acelerar el desarrollo de las soluciones de contact center y maximizar el alcance comercial.

Esta nueva división de negocio, que lleva el nombre de “Enreach for Contact Centers”, está liderada por Alfred Nesweda, CEO de Enreach España, quien ahora asume el rol de CEO de Enreach for Contact Centers, coordinando la alineación entre equipos, prioridades y estrategia.

Los mercados de España y los Países Nórdicos ya están comercializando la suite de producto para contact centers al completo, que incluye:

• Enreach Omnichannel, la plataforma omnicanal para atención al cliente.

• Enreach Outbound, el automarcador diseñado para optimizar campañas outbound.

• AI Studio, la plataforma de Enreach para bots omnicanales, agentes de AI y otras capacidades avanzadas como speech analytics.

Bajo esta nueva estrategia, estas soluciones evolucionarán de forma cada vez más coordinada, con una mayor alineación en la dirección de producto, operaciones y soporte para responder con mayor rapidez a la creciente demanda de funcionalidades CCaaS en toda Europa.

Para analizar el impacto de esta decisión y cuáles son los próximos objetivos, hablamos con Carlos Jiménez, Head of CCaaS Partnerships en Europa y CCO en Enreach España.

Relación Cliente: ¿Por qué Enreach refuerza ahora su propuesta de CCaaS?

Carlos Jiménez: Se trata de una decisión estratégica que responde a la clara oportunidad de crecimiento en el mercado europeo del contact center, una oportunidad que venimos detectando desde hace tiempo y que viene motivada por el aumento de la demanda de funcionalidades CCaaS, especialmente en lo relativo a canales digitales, analítica avanzada y eficiencia impulsada por la IA.

Combinando el conocimiento entre mercados, podemos responder con mayor rapidez a las necesidades de cada go-to-market, ofrecer una propuesta de valor unificada y garantizar un soporte de primer nivel en todos los países.

Enreach es un proveedor europeo con una fuerte presencia local, lo que nos permite continuar ofreciendo soluciones diseñadas para cumplir con el RGPD y con los distintos marcos regulatorios de los países en los que estamos presentes.

Relación Cliente: ¿Cómo influye esta decisión en la coordinación entre equipos europeos?

Carlos Jiménez: En la práctica, esta decisión implica una colaboración más estrecha entre los equipos especializados en soluciones CCaaS.

La nueva división de negocio permite que los Países Nórdicos y España trabajen de forma más coordinada, combinen su expertise y trabajen en conjunto para alinear la estrategia de producto, venta y operaciones.

Esta integración de equipos nos permite acortar el tiempo entre detectar una necesidad e implementar mejoras, tanto para mejorar nuestra propuesta de valor como para optimizar nuestros procesos internos.

Relación Cliente: España asume un papel protagonista en esta nueva división. ¿A qué se debe?

Carlos Jiménez: La creación de la nueva business unit refleja la apuesta decidida de Enreach por las soluciones de contact center, y en ese contexto España juega un papel clave gracias a su trayectoria y especialización.

Por un lado, Enreach Omnichannel se está comercializando por primera vez en los Países Nórdicos, lo que requiere un liderazgo con un conocimiento profundo de la solución y de su posicionamiento en el mercado. España cuenta con una amplia experiencia en su desarrollo y comercialización, lo que nos sitúa en una posición natural para asumir esa responsabilidad.

Por otro lado, llevamos más de cuatro años comercializando Enreach Outbound en el mercado español, lo que nos ha permitido construir un equipo altamente especializado en esta solución, no solo desde el punto de vista comercial, sino también a nivel operativo y en la gestión de incidencias.

Para nosotros, además, este nuevo escenario supone contar con mayor capacidad y con un mayor intercambio de conocimiento internacional para impulsar el crecimiento de nuestras soluciones.

Relación Cliente: ¿Qué cambios pueden esperar clientes y partners a partir de ahora?

Carlos Jiménez: Tanto clientes como partners de España, Finlandia y Dinamarca ya pueden acceder a toda la suite de productos de Enreach for Contact Centers. Esta nueva propuesta de valor les permitirá aprovechar las capacidades de la IA para mejorar la experiencia de cliente, operar desde una plataforma totalmente omnicanal y optimizar el rendimiento de sus campañas outbound.

Además, esta nueva división de negocio nos permitirá responder con mayor rapidez a las necesidades de cada mercado, para que clientes y partners puedan disfrutar de nuevas funcionalidades en plazos más cortos, así como aprovechar el conocimiento de un mayor número de expertos y acceder a un soporte de mayor nivel.

A medio plazo, también queremos ofrecer toda la suite de Enreach for Contact Centers desde una única plataforma unificada, de modo que clientes y partners puedan combinar las distintas herramientas de manera ágil y escalable.

Relación Cliente: ¿Cuáles son las prioridades del segmento Contact Center para 2026?

Carlos Jiménez: Este año, nuestras prioridades serán: introducir funcionalidades de inteligencia artificial mucho más avanzadas tanto en Enreach Omnichannel como en Enreach Outbound; comercializar la suite de Enreach for Contact Centers en los distintos países donde opera Enreach, como Holanda, Alemania, Reino Unido, Letonia, entre otros; y trabajar en la integración de las tres soluciones en una única plataforma.

Todas estas acciones contribuyen a nuestro objetivo final, que no es otro que ayudar a nuestros clientes a operar contact centers más eficientes, a construir experiencias más conectadas, a aprovechar funcionalidades que les permitan hacer brillar el talento humano de sus equipos y a obtener el mejor soporte y acompañamiento posibles.

¿Qué otros objetivos persigue Enreach España para este año?

Carlos Jiménez: Además de impulsar la unidad de negocio de CCaaS, queremos seguir reforzando la presencia de Enreach Contact, nuestra solución de Unified Communications as a Service (UCaaS) para PYMEs.

Este 2026 viene cargado de nuevas funcionalidades, sobre todo a nivel de IA. El año pasado presentamos a Shomi, el asistente personal que atiende llamadas, analiza conversaciones y resume reuniones, y este año vamos a lanzar numerosas funcionalidades que no van a dejar indiferentes a nuestros clientes y partners.

Todo ello encaja con nuestro nuevo concepto, llamado Smart Contact, con el que buscamos que la IA, además de estar integrada en todas nuestras soluciones, sea accesible y fácil de implementar para empresas de todos los tamaños.