Es evidente que la atención al cliente desde el punto de vista tecnológico, ha evolucionado a una velocidad vertiginosa. Baste un simple dato para percatarnos de tal realidad: si en 1995 la inmensa mayoría de las personas utilizaba el teléfono para contactar con una organización, ya fuera para pedir información, gestionar una petición o plantear una queja, actualmente, el 74% de los consumidores usa al menos tres canales distintos para llevar a cabo estas interacciones.
Una forma más visual y amplia de lo que ha sido la evolución de la atención al cliente en las dos últimas décadas, la ofrece una infografía de Parature que muestra en su web, Marketing Directo.
