Tras un año de intenso trabajo, el miércoles tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones y a la que acudieron más de 250 profesionales. Fue una noche cargada de alegría e ilusión en la que se celebró, una vez más, el talento y la profesionalidad de la industria.
La Gala de entrega de los Premios Fortius tuvo lugar en el Espacio ABC (Madrid) y arrancó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes y realizó un apasionante recorrido a lo largo de los 15 años de historia de los galardones que ponen en valor y visibilizan a los mejores profesionales del servicio de Atención al Cliente de nuestro país. Destacó “la gran evolución vivida desde la primera edición de estos premios, que nacen con la idea de apoyar la profesionalización del valioso trabajo que se realiza en el contact center, para desarrollarse y consolidarse paralelamente a la labor de una industria que por fin comienza a recibir el merecido reconocimiento como dinamizador de la economía y valedor imprescindible en la relación de las marcas con los consumidores”. Los Premios Fortius se han convertido en la mayor herramienta motivacional y son un símbolo de prestigio y orgullo porque “los ganadores representan a todas las personas que dedican sus esfuerzos para ofrecer cada día la excelencia en la experiencia de cliente, convirtiéndose en el corazón de nuestra actividad”.
El presidente de la AEERC José Francisco Rodríguez, fue el encargado de clausurar el acto y comentó que “la rapidez que demanda la sociedad que nos rodea, no es ajena para nuestro sector de contact center y por eso es tan importante fortalecer la cultura para liberar el potencial de nuestros profesionales, adoptando un estilo de liderazgo moderno y fomentar una cultura positiva”. Además, destacó que “los candidatos a los Premios Fortius, representan el gran potencial de miles de profesionales y empresas que, apuestan por una cultura en la que el cliente centra el eje de todas las actuaciones”.
El jurado
La decisión de seleccionar, en primer lugar, a los 20 finalistas y, después, a los 7 ganadores entre las 101 candidaturas presentadas desde 22 empresas, ha sido una tarea realmente complicada para el jurado que, cada edición asume esta gran responsabilidad y es testigo del gran nivel de todos los participantes.
El jurado lo conforman profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de contact center. En esta 15ª edición ha estado compuesto por Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón (candidatura Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (candidatura Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Susana Santiago y Raúl Fernández Reinoso (candidatura Mejor Agente); y Luis González, Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (candidatura Espíritu Fortius).
Los ganadores Fortius de la 15ª edición son:
ESPÍRITU FORTIUS: Eva Cepeda Martín (Emergia)
MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE: Cristian Martín Gil (ILUNION Contact Center BPO)
MEJOR AGENTE DE VENTAS: Martín Lavado Herrero (Konecta)
MEJOR AGENTE DE RECOBRO: Eva Gabella Reina (Konecta)
MEJOR AGENTE DEL AÑO: Jerónimo Parra Anguita (Santander Customer Voice)
MEJOR SUPERVISOR: Amparo Mena Murugarren (Ibercajaconnect)
MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA: Lara Campuzano Riancho (Santander Customer Voice)
Los premios
Todos los premiados han recibido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para incluir en las firmas y en la web corporativa, además de unos magníficos auriculares de la compañía líder en soluciones de audio y vídeo de alta calidad y Patrocinador ORO de esta edición, EPOS.
Para ampliar su formación y especialización, al Mejor Responsable de Plataforma se le otorgó una beca completa para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente impartido por ESIC Business & Marketing School.
Los ganadores de Mejor Agente del Año y Mejor Supervisor disfrutarán de una beca completa, patrocinada por la compañía de recursos humanos Nexian, para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente (ESIC Business & Marketing School).
Los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Agente de Recobro, Agente de Ventas y Espíritu Fortius recibieron un Curso Especializado online (ESIC Business & Marketing School).
Por último, todos los ganadores podrán disfrutar también de una invitación premium a las conferencias de Relación Cliente Expo de IFAES. Sin duda, una gran recompensa al esfuerzo realizado a lo largo del año y un gran impulso para sus carreras profesionales.
Los finalistas
Además de los ganadores, todos los finalistas recibieron un diploma acreditativo. Así, el diploma de finalista de la categoría Espíritu Fortius fue para Sara Ciudad Vázquez de Intelcia, Norberto León Moreno de Banco Santander y Víctor Márquez Martín de Ilunion Contact Center BPO.
Los diplomas de finalistas a los Premios Fortius como Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte fueron para Jerónimo Parra Anguita de Santander Customer Voice y Mª José Villen Morilla de Konecta. El diploma como finalista a Mejor Agente de Ventas se lo llevaron Bárbara Grzelachowska de Transcom y Paula Hernández Velasco de Phone & Fun. Y los dos finalistas al Mejor Agente de Recobro, Sonia Guijarro Ruiz de Transcom y Carlos Pérez Navas de Emergia, también se llevaron sus diplomas.
Los finalistas a Mejor Supervisor, Erick Alejandro Albakian Benito de Intelcia, Ana Mª Méndez Lugo de Webhelp y Julia Yoldi Sánchez de Helphone también podrán recordar su andadura con sus diplomas.
Por último, los diplomas a los finalistas al Mejor Responsable de Plataforma fueron para David Expósito Giménez de ILUNION Contact Center BPO y César Mesa Domínguez de Transcom.
