Luka Apss invirtió todos su dinero de Navidad en comprarse una pieza del LEGO Ninjago Ultra Sonic Raider, con tan mala suerte, que perdió la figurita de Jay ZX mientras salía de compras con su padre. Ante esta situación, escribió a LEGO preguntando si podrían enviarle una figura de recambio, prometiendo ser más cuidadoso.
La respuesa de la marca de juguetes fue un email firmado por Richard, del departamento de Servicio al Cliente, confirmando que remplazarían su figura de Jay ZX por una figura del personaje única y, además, le enviarían otros regalos, como así sucedió. ¿Qué empresas se atreverían a seguir sus pasos?
En MarketingDirecto.com se pueden leer varios comentarios y aportaciones al caso, que animan a las empresas a tener en cuenta en sus estrategias iniciativas de este tipo.
