Para abordar este asunto, Unísono le ha dado la palabra en su blog a Arturo Hermilla, director de Cliente en la compañía: “El reto es dirigirse a la nueva generación Millenial, la que ya se conoce como la “Generation mBanking”, o la generación de la banca digital”. El sector bancario debe adaptarse al mercado para conseguir experiencias positivas con los clientes, tal y como afirma Arturo Hermilla: “Esto supone reconfigurarse con operaciones optimizadas de back office, apps de banca móvil, presencia en las redes socialesoservicios atención al cliente omnicanales”. Se trata de un desafío para un sector cuya tendencia es acercarse a los usuarios para conseguir mejorar tanto el ROI como los beneficios de las entidades.
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