Casi la mitad de los clientes que han participado en este informe declara que estaría dispuesto a pagar más por el mismo producto a cambio de una mejor experiencia. A la luz del informe puede señalarse que la experiencia de cliente se configura como el valor diferencial para fidelizar a consumidores y usuarios.
Y este quizá sea uno de los datos más interesantes del informe que analiza el mercado español e iberoamericano en lo referente a las relaciones de empresas y clientes. La importancia de dicha constatación viene dada por el hecho de que ofrecer una buena experiencia a los clientes puede traer aparejado un premio económico importante, ya que el estudio evidencia el enorme potencial de generación de ingresos en la base de clientes actual si las compañías se orientan a entender las necesidades de estos. Solo un 3% de los encuestados señala que su gasto con la compañía permanecería igual si la compañía supera sus expectativas, mientras que el resto aumentaría su gasto hasta un 40%.
(Aquí se puede encontrar más información sobre el informe)
