“Cada vez hay un número menor de agentes en los contact centers, pero son mucho más resolutivos”, comentó el CEO de Altitude durante su ponencia en relación al papel que tiene el factor humano en los centros de atención al cliente. Según Redondo, las nuevas tecnologías capacitan a los agentes para que sus interacciones con los clientes sean mucho más productivas y consigan resultados nunca antes soñados. “En Altitude Software continuamos acomodando las nuevas tecnologías para mejorar y optimizar las relaciones entre la compañía y sus clientes, llevando la interacción a otro nivel”.
Para Alfredo Redondo, el reto ahora está en fabricar dispositivos capaces de aprender. Según sus palabras, la disrupción digital está haciendo caer grandes mitos relacionados con la tecnología. “En Altitude acomodamos las nuevas tecnologías a las relaciones entre compañías y usuario. Ofrecemos a las empresas la posibilidad de ofrecer una experiencia de cliente digital completa, algo que cada día demandan más usuarios”.
