Todo ello confirma que cuanto más conectados e informados están los consumidores, más compran, lo que plantea a su vez un reto para los retailers: cuando los clientes usan distintos canales esperan tener una buena experiencia en cada uno de ellos, y ofrecérsela de forma fluida e integrada determinará quiénes son los ganadores en el mundo del retail.
Teniendo en cuenta esta realidad, en la reciente reunión anual de la Federación Nacional de Minoristas en Nueva York, Wincor Nixdorf ha presentado la actualización de la solución TP.net 5.5. “Para poder ofrecer una buena experiencia de compra a través de cualquier canal de venta, los minoristas no solo tendrán que vincular sus bases de datos de clientes y los diversos puntos de venta, sino que también tendrán que unificar sus procesos de negocio back-end para asegurarse de que los procedimientos funcionan desde cualquier canal. Actualmente, la suite TP.net la utilizan los retailers de más de 70 países,” explica Javier López Bartolomé, presidente de Wincor Nixdorf para Américas e Iberia.
Este software es la piedra angular de una verdadera plataforma omnicanal. Proporciona a los retailers una conectividad fluida para aplicaciones entre múltiples canales, programas de fidelidad de clientes, un sistema inteligente de precios y promociones, conceptos avanzados de caja e inteligencia del back-end para la gestión de redes de tiendas.
La última versión de esta solución incluye un nuevo módulo de gestión de relaciones con clientes que proporciona una interacción en tiempo real con los consumidores en todos los canales de venta, incluyendo las redes sociales. Y en el back-end, TP.net organiza con fluidez el proceso entre varios canales, comprueba la disponibilidad de artículos, y el pago con dinero en efectivo y no en efectivo en cualquier canal.
Durante el evento de NRF, Wincor Nixdorf también ha mostrado la nueva tecnología móvil POS, que aporta toda la información necesaria a los empleados de las tiendas para ayudarles a ofrecer promociones o responder a las peticiones de sus clientes con tan solo un click.
