Sitel ha sido posicionado por Gartner Inc. en el cuadrante de Líderes en su informe de 2010 sobre la Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center. El informe evalúa a los proveedores a través de una serie de estrictos criterios relacionados con la capacidad de ejecución además de la integridad de visión.
Vocalcom, proveedor europeo en soluciones para las relaciones con el cliente al que pertenece Infinity, ha organizado dos convoyes con ayuda humanitaria para los refugiados que se encuentran en la frontera entre Libia y Túnez.
GTT (Gestión Tributaria Territorial) empresa especializada en la gestión tributaria y recaudatoria de las Administraciones Públicas, ha elegido la tecnología de Altitude Software para implantar un nuevo Contact Center, de funcionalidades avanzadas, a través de su proveedor de infraestructuras de comunicaciones Unitronics.
BT ha anunciado el lanzamiento en Latinoamérica de BT Global Inbound Services (GIS), una solución de voz diseñada para ayudar a las empresas y a los centros de contacto a mejorar tanto la eficiencia como el servicio al cliente. La compañía, que proporciona servicios en más de 170 países, cuenta ahora con tres nuevos puntos de presencia en Argentina, Brasil y México.
LKXA, el programa para jóvenes de “la Caixa”, llega a iPhone con una aplicación que introduce, por primera vez en los servicios móviles de la entidad financiera, una nueva prestación: la geolocalización de ofertas.
El anteproyecto de Ley de Servicios y Atención al Cliente (SAC) pretende garantizar un nivel mínimo de calidad en la prestación de estos servicios por las empresas.
En el marco de CeBit 2011, la compañía desplegó esta innovadora oferta a nivel empresarial, que permite desarrollar Comunicaciones Unificadas y de Colaboración de una manera fácil y asequible.
Verint acaba de anunciar que ha sobrepasado las primeras 500 patentes de alcance mundial. De esta cifra, 160 patentes tienen que ver con soluciones de grabación. El esfuerzo de Verint es notable en este campo, dedicando entre un 13 y un 14% de sus ingresos al i+D, según las cifras del tercer trimestre de 2010.
La sección española de Médicos Sin Fronteras (MSF) ha comenzado a utilizar la solución CA ARCserve® Backup de CA Technologies para salvaguardar y facilitar la recuperación de sus datos.
La ampliación de los canales de comunicación, relación, atención y venta es una realidad, y como tal, las empresas que deseen comunicarse con su público objetivo deberán ser capaces de gestionar sus clientes y prospects a través de ellos.
Los comercios clientes de la Caixa, con ventas por Internet, podrán aceptar pagos con PayPal, uno de los medios preferidos para pagar en Internet con una cuota de mercado en España del 15%.
Sennheiser, compañía especializada en soluciones de audio, se suma a la causa solidaria de la Fundación Vicente Ferrer. El fabricante colabora activamente con esta reputada ONGD, mediante la realización de subastas solidarias a través de su página web Muuma.
La compañía de electricidad norteamericana, Power & Light, cuenta desde el pasado año con un centro de llamadas en la Universidad Internacional de Florida (FIU) en el que trabajan a tiempo parcial estudiantes de dicha universidad, según se constata en una información recogida en MiamiHerald.com.
Konecta ha firmado un acuerdo de colaboración con la Fundación ONCE mediante el cual prevé incorporar progresivamente a su plantilla laboral a 50 personas con discapacidad durante los próximos cuatro años, según ha informado la empresa a Europa Press.
Jenny Craig by Nestlé Nutrition ha elegido a Esker para automatizar y externalizar la comunicación con sus clientes. La solución de esta compañía ha sido instalada en menos de un día en los 17 centros que tiene Jenny Craig en Francia, y responde a los requisitos del grupo Nestlé en términos de contabilidad, seguridad y calidad de servicio.
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