Sitel se posiciona un año más en el Cuadrante Mágico de Líderes 2014 de Gartner Inc., en el informe sobre Gestión de Clientes (CM, por sus siglas en inglés) y servicios de Contact Center. En este informe, los analistas de Gartner evalúan a los principales principales proveedores en todo el mundo teniendo en cuenta una serie de estrictos criterios que permiten el desempeño del negocio para ser competitivo, eficiente y eficaz, y conseguir un impacto positivo en los ingresos, la retención y la reputación. En última instancia, también se analiza la capacidad de ejecución y la visión global que demuestren las empresas.
Los co-autores del informe, TJ Singh y Brian Manusama, proporcionan además información sobre la creciente oportunidad de mercado de BPO de atención al cliente. “Las discusiones que se mantienen en las salas de juntas de los clientes han pasado de centrarse exclusivamente en la limitación de costes y en la adjudicación del trabajo a preocuparse por entregar una mayor experiencia al cliente, la automatización, los servicios de valor añadido (como los servicios multicanal y análisis), escalabilidad, calidad de servicio, y las formas más innovadoras de abordar los crecientes niveles de complejidad en sus negocios”, predicen Singh y Manusama.
“Creemos que el reconocimiento de Sitel en esta posición por quinto año consecutivo confirma que nuestra estrategia está ayudando a las empresas a racionalizar y optimizar los procesos y operaciones relacionados con la experiencia del cliente", comenta Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España. "Nos sentimos muy orgullosos del compromiso de nuestros empleados en todo el mundo por conseguir constantemente la mayor satisfacción y experiencia de servicio al cliente, y en 2015 vamos a seguir invirtiendo en las capacidades y los mercados que importan tanto a nuestros clientes como a sus clientes.”
