Sitel se ha posicionado por sexto año consecutivo en el cuadrante de “Líderes” de la firma analista independiente Gartner Inc., en su reciente informe sobre Gestión de Clientes (CM, por sus siglas en inglés) en el Contact Center (BPO ). Este es el sexto año consecutivo que Sitel se sitúa como líder.
Gartner afirma que “las compañías líderes presentan una visión definida del mercado y una habilidad para poner en práctica esa visión a través de sus servicios de atención al cliente y de contact center BPO, una cuota de mercado superior y sólidas referencias en la gestión de clientes y la prestación de servicios de contact center en todo el mundo, incluyendo secciones representativas en sectores”.
Señala además que “las organizaciones líderes realizan una mayor inversión en innovación en sus servicios de contact center y gestión de clientes, sus modelos de precios y de entrega. Demuestran, a su vez, una mayor capacidad de compresión de las necesidades del cliente y de las condiciones actuales del mercado, y además están desarrollando activamente nuevas competencias para mantener su posición de liderazgo en el mercado del contact center y la gestión de clientes en todo el mundo”.
Por último, añade: “Los proveedores de servicios contact center BPO y gestión de clientes presentes en este cuadrante de Líderes, por lo general, presentan una fortaleza en sus operaciones, tanto en el ámbito global como en los servicios prestados a nivel regional, además de estar dotados de una potente tecnología. Es por ello que proporcionan una experiencia al cliente por encima de la media”.
“El posicionamiento de Sitel como líder en este informe por sexto año consecutivo es un reconocimiento a nuestra experiencia en el sector, a nuestro alcance geográfico y a la inversión que hemos realizado en nuevas capacidades para manejar interacciones cada vez más complejas y mejorar la experiencia del cliente”, comenta Bert Quintana, presidente y CEO de Sitel. “En Sitel estamos preparados para ayudar a nuestros clientes internacionales a emprender la transformación digital, repensar lo que sus clientes valoran más y crear modelos de operación que se aprovechen de nuestra experiencia y de lo que está a la vanguardia para diferenciarse de la competencia”, añade.
