Sabio Group ha sido reconocido como Enterprise Cloud Partner of the Year International por Avaya en su evento anual Avaya Engage, celebrado en Denver, Colorado….
Grupo Unísono y Avaya han firmado un acuerdo como partners tras la certificación de la compañía. De esta manera, Unísono, gracias a la colaboración con…
La filial italiana de British Airways, la mayor línea aérea del Reino Unido en términos de flota, vuelos y destinos, ha seleccionado las soluciones de Avaya para rediseñar e impulsar las actividades de su centro de contacto en apoyo de su red de ventas indirectas. Tras la implantación realizada se han alcanzado todos los objetivos planteados al iniciarse el proyecto.
Avaya lanza la nueva generación de su plataforma que simplifica el desarrollo de aplicaciones e introduce Avaya Snapp Store, tienda de ecommerce para aplicaciones de comunicaciones empresariales.
La compañía ha hecho público hoy su Informe de Responsabilidad Corporativa 2015, que ilustra las diferentes acciones que contribuyen a hacer impactar positivamente en el mundo gracias a sus empleados, productos, clientes y cadena de suministro.
La compañía lanza la primera oferta cloud completa de comunicaciones unificadas y centros de contacto para mediana empresa con dos opciones de despliegue. Se trata de una oferta sin precedentes que permite una integración y migración perfecta entre soluciones en las instalaciones y en la nube.
En 2014 en Avaya predijimos que las medianas empresas se moverían con fuerza hacia las soluciones en la nube, que el vídeo se convertiría en un canal fundamental y que la Web jugaría un papel cada clave en ofrecer un servicio omnicanal. ¿Le suenan familiares estas historias? En las empresas ya se han convertido en materias de conversación sobre el papel a desempeñar en nuestra actividad, y ahora debemos preguntarnos qué va a ser lo próximo.
Montana, que reportará a Craig Skelton, director de Distribución para Europa, tendrá como misión reforzar la presencia de la compañía entre las pymes.
Avaya y Frost & Sullivan han elaborado un nuevo estudio que muestra el impacto del valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) en la rentabilidad a largo plazo y en el crecimiento de las empresas que abordan su transformación digital.
El objetivo de este acuerdo es simplificar los servicios de los centros de atención y de comunicaciones unificadss.
La edición de 2015 del Cuadrante Mágico de Gartner para telefonía empresarial indica en sus comentarios que “el mercado está evolucionando desde un enfoque en la innovación en el hardware propietario al uso del hardware como una “commodity” y de un software basado en estándares. Mientras que muchas de las soluciones de telefonía distribuidas hoy son soluciones preparadas para el protocolo Internet, o soluciones IP-PBX, los terminales asociados son una combinación de TDM (time división multiplexing) e IP”.
El proveedor tecnológico ha sido reconocido con la tercera puntuación más alta en dos de las seis situaciones incluidas en su Informe de septiembre sobre funcionalidades críticas de acceso en redes LAN de cable e inalámbricas. Avaya consiguió una puntuación de 3,64 sobre 5 en la categoría “Acceso en redes empresariales unificadas LAN de cable e inalámbricas”, y de 3,62 sobre 5 en la categoría “PYME y/o centro comercial u oficina con acceso remoto”.
Hablamos con José Paz, director general para España y Portugal de Avaya, sobre los recientes logros conseguidos por la compañía en los últimos meses, así como sobre las novedades que va a presentar en esta edición de Expo Relación Cliente.
Estos laboratorios han incluido, recientemente, mejoras tecnológicas que han redundado en importantes ahorros de costes en comunicaciones y en la productividad de su centro de contacto. Con la sustitución de las antiguas centralitas analógicas por los equipos Avaya IP Office 500, la compañía ha conseguido un ahorro inicial del 17% en los costes de comunicaciones. La implantación ha supuesto, además, sustanciales beneficios para los clientes.
El 63% de los encuestados españoles, en un estudio de BT y Avaya, cambia con regularidad el canal que usa para comunicar con las organizaciones. Es una de las conclusiones que se desprende del informe «El Cliente Autónomo 2015: A la espera de los Servicios Inteligentes de Atención al Cliente» (Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service).
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