Avaya

British Airways mejora la infraestructura tecnológica de sus «call centers» en Italia

La filial italiana de British Airways, la mayor línea aérea del Reino Unido en términos de flota, vuelos y destinos, ha seleccionado las soluciones de Avaya para rediseñar e impulsar las actividades de su centro de contacto en apoyo de su red de ventas indirectas. Tras la implantación realizada se han alcanzado todos los objetivos planteados al iniciarse el proyecto.

Avaya se toma en serio las posibilidades de mercado que ofrecen las pymes

La compañía lanza la primera oferta cloud completa de comunicaciones unificadas y centros de contacto para mediana empresa con dos opciones de despliegue. Se trata de una oferta sin precedentes que permite una integración y migración perfecta entre soluciones en las instalaciones y en la nube.

¿Cómo afectarán las predicciones sobre el 2016 al futuro de nuestro negocio?

En 2014 en Avaya predijimos que las medianas empresas se moverían con fuerza hacia las soluciones en la nube, que el vídeo se convertiría en un canal fundamental y que la Web jugaría un papel cada clave en ofrecer un servicio omnicanal. ¿Le suenan familiares estas historias? En las empresas ya se han convertido en materias de conversación sobre el papel a desempeñar en nuestra actividad, y ahora debemos preguntarnos qué va a ser lo próximo.

¿Cómo se mide el valor real del tiempo de vida del cliente?

Avaya y Frost & Sullivan han elaborado un nuevo estudio que muestra el impacto del valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) en la rentabilidad a largo plazo y en el crecimiento de las empresas que abordan su transformación digital.

Avaya, una década en el Cuadrante Mágico de Gartner para telefonía empresarial

La edición de 2015 del Cuadrante Mágico de Gartner para telefonía empresarial indica en sus comentarios que “el mercado está evolucionando desde un enfoque en la innovación en el hardware propietario al uso del hardware como una “commodity” y de un software basado en estándares. Mientras que muchas de las soluciones de telefonía distribuidas hoy son soluciones preparadas para el protocolo Internet, o soluciones IP-PBX, los terminales asociados son una combinación de TDM (time división multiplexing) e IP”.