Esta versión potencia varios módulos, consigue una excelente experiencia del cliente, mejora la eficiencia en la comunicación entre supervisores y agentes y amplía el módulo de reporting.
La imagen de lo que tiempo atrás eran los contact centers está cambiando bastante, ¿que recuerdos quedan de aquellos años? ¡Qué lejos quedan aquellos tiempos en los que se podían encontrar trabajadores en los call centers poco especializados!
Aunque el teléfono continúa siendo la principal vía de comunicación, la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha constatado que los nuevos entornos 2.0 van ganando terreno. Y lo están haciendo en un entorno en el que la revolución digital ha transformado radicalmente el modo en que las compañías se relacionan con sus clientes.
La empresa española Dialapplet ha lanzado oficialmente una herramienta potente dedicada a la gestión de costes de los centros de contacto. De esta manera, el fabricante amplía el abanico de las funciones que ofrece con una solución all-in-one.
Este acuerdo es el resultado de la fuerte relación que sendas organizaciones mantenían de forma individual con Microsoft y que permitía a Capita IT Services ofrecer las soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft (UC) a través de Microsoft Lync.
Con esta idea en mente, los responsables de la editorial Signo editores han renovado con Telefónica su acuerdo de colaboración para que la compañía de telecomunicaciones continúe gestionando las líneas fijas y las de datos de las oficinas comerciales que la editorial tiene distribuidas por todo el país.
Sennheiser Communications, compañía especializada en soluciones de sonido y comunicación, presenta su nueva base amplificadora y conmutadora especialmente diseñada para oficina y call centers: UI 770.
La nueva empresa es fruto de un MBO de la antigua dirección de Sykes en España que les permitió seguir adelante con los call centers de Lugo y A Coruña.
Algunos expertos opinan que los trabajadores de los call centers necesitan mejorar su formación para ser realmente efectivos en sus trabajos. ¿Es una necesidad real en todos los centos de contacto?
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