¡Con la Ley hemos topado…! Toca reorganizar procesos para vender a distancia

La reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que entró en vigor en junio del pasado año, afecta directamente a las empresas que realizan ventas a distancia, ya sean por teléfono o por Internet. La mayoría de estas empresas saben que aunque la normativa implica muchas obligaciones para ellas, es también una oportunidad para mejorar la percepción del cliente sobre los procesos de venta a distancia. Así lo cree el 57% de las compañías que acudieron a un evento sobre el tema celebrado por Altitude Software y Lleida.net en Madrid, a raiz de la entrada en vigor de la Ley.

Las empresas han de prepararase para el viaje del cliente con etapas en el mundo online y offline

Más del 60% de los consumidores busca información online antes de realizar sus compras en las tiendas, según el «Estudio de Rastreo de consumidores del comercio mundial y universa», de First Data. Este mismo estudio indica que más del 40% de los consumidores utiliza sus smartphones en las tiendas para comparar con otros comercios y así conseguir el precio más bajo. Por otro lado, una investigación de la consultora Deloitte sugiere que los consumidores que realizan sus compras utilizando diferentes medios (online, móvil y tradicional) gastan un 82% más en cada transacción que aquellos que solamente compran en tiendas.

Las empresas españolas utilizan más sistemas de CRM que el resto de compañías europeas

La media de empresas europeas que usa soluciones basadas en CRM se sitúa en el 26%, dos puntos por debajo de la española, según pone de manifiesto un estudio de la compañía de servicios cloud, Yunbit. En el mismo también se destaca que las empresas que usan CRM aumentan sus probabilidades de venta en un 35%, mientras que las que no recurren a él pierden entre el 15% y el 35% de sus clientes al año.

¿Qué buscan los clientes en un servicio de calidad?

Interactive Intelligence ha presentado las conclusiones de su segunda «Encuesta Mundial anual de Atención al Cliente». Esta ha sido elaborada por la firma de investigación independiente Actionable Research, ha sido diseñada para responder a la siguiente pregunta: «¿Cuáles son las expectativas sobre el servicio de atención al cliente de los clientes y profesionales de TI que trabajan proporcionando servicio en las empresas?».

No existe ecommerce sin atención al cliente

Cada vez es mayor el número de personas que recurre al servicio de atención al cliente en el comercio electrónico. Según un estudio de Letsbonus, realizado entre 6.000 internautas, el 45% recurriría al servicio de atención al cliente para que le asesorasen durante el proceso de compra e incluso permitiría a los agentes finalizar la compra.