En una era digitalizada como la actual, donde a los consumidores les resulta fácil y rápido hacer una comparativa de precios, ya son varias las…
Cada vez hay más organizaciones de la práctica totalidad de los sectores de la economía, desde los servicios financieros a la distribución, la salud y…
Con el objetivo de cumplir con la normativa y de incrementar la excelencia en su servicio, este cambio se ha aplicado por igual a las…
Las empresas que ofrecen una mayor seguridad ante el robo de información personal, y por tanto, extreman el cuidado en lo que a ciberseguridad se…
El customer engagement está en plena evolución: todo el mundo está presente en redes sociales y las interacciones a través de los móviles se multiplican….
¿Nos presentamos a nosotros mismos de manera diferente según la situación en la que nos encontremos o la red social que estemos utilizando? ¿Existen diferencias entre cómo somos cuando socializamos con nuestros amigos un viernes por la noche y cómo nos comportamos en una reunión de trabajo un lunes?
FordPass es la nueva plataforma de servicios de movilidad que la compañía presentó en el último Salón de Detroit. Su objetivo es reinventar la relación con los clientes y se espera que esté operativa en Europa a finales de este año, a Estados Unidos llegará en abril.
Estamos ante una compañía, que como su nombre indica, busca facilitar las reclamaciones de los consumidores.
El 49% de los clientes de operadores de telecomunicaciones sigue optando por los call centers, según un estudio de Xeros. En el mismo se destaca que más de un tercio de los encuestados hubieran preferido usar un canal digital y el 10%, acudir a una tienda física.
Es una realidad sabida y constatable que el cliente ha cambiado y que las empresas han de saber adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado. Pero mantener consumidores fieles a una marca es una misión cada día más complicada. ¿Cuál es la mejor estrategia para ello? En el último post del blog de Unísono algunas buenas prácticas y dan ejemplos de casos concreto de empresas que lo están consiguiendo.
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