Evolutio aprovechó uno de sus eventos para hacer una demostración real de las tecnologías que ofrece al mercado para llevar la experiencia de los clientes…
El 50,4% de los españoles considera que el teletrabajo hace más atractiva cualquier oferta laboral, especialmente entre quienes priorizan la conciliación personal y profesional, según…
Con motivo de los 20 años de emergia en el mercado, la compañía organiza una evento bajo el lema IA en acción: de promesa a…
Antonio Aparicio, AI Solutioning Director en Transcom, hace una interesante comparación entre la situación actual de la IA Generativa y los LLMs (Large Language Models)…
Fractalia necesitaba abordar la implantación de una plataforma omnicanal que le permitiera mejorar la experiencia de cliente, optimizar la eficiencia operativa y sentar las bases…
Desde Visor.ai explican cómo el Agent Assist está transformando el trabajo de los agentes humanos y la experiencia del cliente, aportando un soporte continuo a…
La IA lleva tiempo transformando los contact centers. Lo que antes eran procesos largos, repetitivos y poco personalizados, ahora pueden convertirse en interacciones fluidas, eficientes…
Las soluciones CX de Zoom ofrecen un autoservicio más inteligente y herramientas basadas en IA para clientes y supervisores de contact centers. Zoom da un…
Sabio Group ha celebrado recientemente la tercera edición de los Sabio CX Community Days (17, 18 y 19 de junio), en Madrid. El evento reunió…
Cuando Tatiana Beron asumió el cargo de Country Manager de Concentrix España el pasado mes de octubre, era consciente del reto profesional que adquiría y…
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha defendido el talento como motor de transformación en el Gran Foro TALEÑT, celebrado recientemente en Madrid. Reflexionar sobre el…
Los principales frenos con los que se encuentran los contact center para implantar soluciones de IA conversacional y otro tipo de herramientas de inteligencia artificial…
La scaleup española Spotahome, plataforma de alquiler digital de habitaciones y apartamentos de medio y largo plazo, está impulsando la IA en diversas áreas clave…
Los ingresos procedentes de la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) experimentaron en 2024 un crecimiento del 5,5%, similar al contabilizado…
El desarrollo de la IA lleva una parte implícita de ética que no se puede dejar de lado si lo que se busca es un…
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