Así es como trabaja NEXA, el nuevo buscador inteligente implantado en Relación Cliente Web
Vamos a tratar de entender cómo funciona NEXA cuando un usuario interactúa con ella. Pues bien, normalmente ocurre esta secuencia:
1. Automation AI interpreta qué quiere realmente la persona.
2. Decide si la respuesta debe apoyarse en contenido editorial.
3. Search AI recupera los fragmentos más relevantes según la intención detectada.
4. Automation AI construye la respuesta, combinando lenguaje natural, contexto conversacional y los datos recuperados.
5. NEXA presenta la respuesta de forma clara, útil y siempre enlazando al contenido original.
El resultado es un modelo híbrido, en el que el usuario conversa con naturalidad y recibe información fundamentada en fuentes reales.
Estos son algunos ejemplos de interacciones reconstruidos a partir de casos reales:
Pregunta: “¿Tenéis alguna publicación reciente sobre la transformación digital en centros de contacto?”
NEXA responde con un resumen del artículo más alineado y ofrece el enlace directo.
Pregunta: “Vale, ¿y hay algo sobre cómo afectará a los agentes humanos?”
El sistema entiende que seguimos en la misma línea temática y ajusta la búsqueda sin necesidad de repetir el contexto.
Pregunta: “¿Y sobre ‘atenzión al cliiente’?”
Los errores de ortografía no suponen un freno: interpreta la intención y localiza contenido relevante igualmente.
Pregunta: “¿Qué pasó con ese informe del año pasado del que se habló mucho?”
Detecta referencias implícitas y devuelve la pieza que más encaja con la intención del usuario.
Estos son algunos ejemplos de interacciones reales protagonizadas por NEXA. Desde ON Soluciones, señalan que estamos ante un potente modelo para medios con mucho contenido, como es el caso de Relación Cliente Web.
“La combinación de Automation AI y Search AI crea un asistente que no solo conversa, sino que comprende, relaciona y fundamenta información real en tiempo real”, indican desde ON Soluciones.
“Esto permite transformar cualquier repositorio —una revista, un portal especializado, una biblioteca de conocimiento o un archivo corporativo— en una experiencia de consulta viva, natural y con rigor”, añaden.
Hay que señalar que en el caso de relacioncliente.es, NEXA no sustituye al buscador tradicional: lo complementa.
Cuando un usuario necesita precisión literal, el buscador es imbatible. Pero, cuando se necesita entender, relacionar, preguntar o explorar un tema con fluidez, NEXA es el camino.
Y esa es la esencia del proyecto: un asistente que conversa como una persona y fundamenta como una hemeroteca inteligente.
Este proyecto se ha realizado aprovechando el rediseño de relacioncliente.es, con el fin de ofrecer los lectores un entorno más dinámico, intuitivo y cercano, alineado con las nuevas tendencias de comunicación online.
