Este decálogo es un apartado bastante práctico e interesante que se trata en el ebook “KPI engagement: revoluciona la gestión”, publicado por ICR en colaboración…
Las organizaciones son entes vivos y como tal es normal su evolución, organización y reorganización permanente. En la última década se han producido gran cantidad…
Los centros de contacto son puntos estratégico para medir la relación de las empresas con sus clientes, y en esta medición cabrían distintos elementos a…
Aunque el panorama económico en España lleva unos años teñido de negro, no todos los sectores están afectados con la misma intensidad. La industria de los centros de contacto, por ejemplo, ha resistido estoicamente a estos envites.
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