Los consumidores quieren asistencia online para las reclamaciones y devoluciones

Siete de cada diez compradores online han contactado alguna vez con el servicio de atención al cliente para realizar un seguimiento de su pedido. Igualmente, seis de cada diez hacen lo mismo para gestionar una reclamación después de la compra, y cinco de cada diez para obtener información sobre condiciones de envío y devoluciones. Son datos del estudio realizado por The Cocktail Analysis para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize.