Movistar por ti es una iniciativa que acaba de lanzar este operador, donde se engloban novedades en la atención al cliente, orientadas a simplificar la…
Foundever ha sido galardonado junto a Squaretrade en los Premios Excelencia Relación con Cliente (ERC) 2024 como Mejor Proveedor en Reclamaciones. Este reconocimiento refuerza el…
El impacto de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela preocupa a las empresas españolas. De hecho, Más de la mitad (58%) de…
En este artículo de opinión, José Francisco Rodríguez, como presidente de la AEERC, aborda una posible nueva batalla de algunas empresas con el poder legislativo,…
Enreach sostiene que ignorar las reclamaciones, no escuchar a los clientes para mejorar, no resolver problemas o no disponer de innovaciones son prácticas que llevan…
Los usuarios europeos se ven obligados a esperar una media de 12 minutos antes de ser transferidos a un operador del call/contact center y cuando…
Con motivo del Día Mundial de las Redes Sociales, celebrado este 30 de junio, Enreach ha elaborado las razones más frecuentes por las que los…
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Majorel ha sido elegido como el Mejor Proveedor del Año durante la gala de los Premios Excelencia Relación con Clientes que se entregaron en los…
Los presidentes de la Asociación Española de Expertos en Relación Cliente (AEERC), José Francisco Rodríguez, y de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, han solicitado una…
Desde la AEERC se está ultimando el documento final de propuestas con el objetivo de presentar en los próximos días en el registro del Congreso…
El próximo miércoles 15 de junio, la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación Clientes), organiza un webinar sobre el Proyecto de Ley de Servicios…
El pasado 30 de noviembre, la AEERC presentó en el registro del Ministerio de Consumo sus alegaciones al anteproyecto de Ley que regula los servicios…
Grupo Unísono ha llevado a cabo una solución personalizada en menos de 8 horas para resolver una incidencia de una importante multinacional del sector retail….
E-voluciona y EDP han compartido un brunch & learn digital en el que sus principales responsables han tratado la importancia de las reclamaciones en la…
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