La editorial Ideas Propias ha lanzado recientemente al mercado el libro «Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones» de los autores Alicia Sánchez y Víctor Andrés Morón. Los profesionales de atención al cliente deben ser capaces de diferenciar entre las […]
Etiqueta: reclamaciones
Avances importantes del abogado virtual de AirHelp
AirHelp, organización que defiende los derechos de los viajeros por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, ha conseguido un gran avance en la aplicación de sistemas basados en Inteligencia Artificial en el área de los servicios […]
Charlamos con Blanca Moraleda, VP Services & Customer Success en Sage Iberia
Desde el comienzo de su vida laboral lleva a gala potenciar la escucha al cliente. Lo entiende como algo vital para la supervivencia de las empresas y para alcanzar su éxito. Blanca Moraleda, VP Services & Customer Success en Sage […]
Majorel, Mejor Proveedor de este año 2019
Majorel ha sido elegida como el Mejor Proveedor del Año durante la gala de los Premios Excelencia en Relación con Clientes que se entregaron la semana pasada en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid, dentro del marco de la última […]
Influencia de la IA en las reclamaciones a las aerolíneas
AirHelp, especializada en derechos de los pasajeros aéreos, analiza el papel que juega la inteligencia artificial dentro del área legal para facilitar las reclamaciones aéreas de los pasajeros. Desde su lanzamiento en 2013, AirHelp ha permitido que más de 13 […]
¿Sabes cómo convertir las reclamaciones en elemento de fidelización?
Para la mayoría de las empresas, las reclamaciones son un caballo de batalla y no saben ver en ellas la posibilidad de utilizarlas como un elemento que les ayude a fidelizar a esos clientes que plantean una queja. Con el […]
Alberto Cejo, director de Atención al Cliente de Mapa Tours
El Grupo Mapa Tours cuenta con una nueva incorporación: Alberto Cejo, que se encargará de dirigir el departamento de Atención al Cliente. Con este nuevo nombramiento, el Grupo Mapa Tours quiere reforzar la atención al cliente para poder atender las […]
Los consumidores quieren asistencia online para las reclamaciones y devoluciones
Siete de cada diez compradores online han contactado alguna vez con el servicio de atención al cliente para realizar un seguimiento de su pedido. Igualmente, seis de cada diez hacen lo mismo para gestionar una reclamación después de la compra, y cinco de cada diez para obtener información sobre condiciones de envío y devoluciones. Son datos del estudio realizado por The Cocktail Analysis para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize.
La CNMC insta a las utilities a mejorar sus servicios de atención al cliente
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) hace un llamamiento a las empresas comercializadoras de gas y electricidad para que introduzcan mejoras a la hora de atender las dudas y las reclamaciones de sus clientes.
Las telco siguen siendo las empresas que presentan mayor número de reclamaciones
Los tres sectores que provocaron más reclamaciones de los clientes durante el pasado año, según recoge la memoria de FACUA, fueron las telecomunicaciones, con el 32,3%; la banca y los servicios financieros, con el 27,3%, y la energía, con un 8,0%.