Foundever ha sido galardonado junto a Squaretrade en los Premios Excelencia Relación con Cliente (ERC) 2024 como Mejor Proveedor en Reclamaciones. Este reconocimiento refuerza el compromiso de Foundever con la calidad, la innovación y la gestión eficaz en la experiencia de cliente, asegurando un servicio de reclamaciones altamente eficiente y personalizado.
Celebrando su 25 aniversario, los Premios ERC, organizados por la AEERC, iFAES e Izo, están destinados a reconocer la excelencia en la prestación de servicios de atención al cliente por empresas y proveedores de BPO o soluciones tecnológicas. La organización valoró el enfoque integral de Foundever, que combina innovación tecnológica, una estructura de gestión ágil y una cultura organizacional centrada en las personas para mejorar cada aspecto del servicio.
Foundever se distingue por sus elevados estándares de calidad en la gestión de reclamaciones, que incluyen un 92% en calificaciones de auditorías de calidad (QA) y un 80.7% en índice de satisfacción del cliente (CSAT). Estas métricas reflejan su compromiso constante con la experiencia del usuario y el cumplimiento de altos estándares de servicio. Este enfoque se potencia gracias a un modelo de gestión diseñado para maximizar la rentabilidad y productividad mediante una planificación estratégica y un seguimiento en tiempo real, lo cual asegura una rápida adaptación a las necesidades de cada cliente y una atención de máxima eficiencia.
Tecnología avanzada y modelo centrado en las personas
La innovación tecnológica es otro pilar en la operación de Foundever, que emplea herramientas como PowerBI y Amazon Connect para monitorear el rendimiento en tiempo real y asegurar la mejora continua en sus procesos. Estas soluciones permiten la visualización de datos clave y garantizan una gestión informada y proactiva de los indicadores de rendimiento, manteniendo altos niveles de calidad y eficiencia en cada interacción.
Además, Foundever se compromete profundamente con sus empleados, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo que fomenta el desarrollo profesional y el engagement. Este enfoque centrado en las personas impulsa el compromiso del equipo con la excelencia en el servicio y asegura un clima laboral que contribuye directamente a los resultados positivos en la experiencia de cliente.
“Este reconocimiento refleja nuestro esfuerzo por mejorar continuamente en eficiencia y productividad, implementando las mejores prácticas y herramientas para optimizar los procesos y reducir costes. Nos enfocamos en ofrecer un servicio de alta calidad, priorizando la gestión óptima de las reclamaciones y superando los estándares establecidos”, señala Gema Marín, VP Operation y Country Leader de Foundever. Además, Marín añadió: “Nuestra cultura interna coloca a las personas en el centro, promoviendo un entorno de trabajo que facilita la colaboración y el desarrollo profesional. Esto es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional, comprender las necesidades del cliente y superar sus expectativas, construyendo relaciones sólidas y de confianza. Este premio es de todo el equipo y nos anima a seguir mejorando cada día”.
