servicio al cliente

Genesys One, para contact centers de nueva generación

Se trata de una solución de software preconfigurada con sofisticadas funciones de servicio al cliente, de rápida implantación y de sencilla gestión. Abierta, ergonómica y con capacidad de evolución, se adapta a las necesidades de los centros de contactos de pequeño y mediano tamaño.

Europcar España: una estrategia de cliente basada en la mejora continua

Una de las prioridades de la compañía consiste en ofrecer una atención personalizada y ajustada a las necesidades del cliente. Trabaja por ello, no solo en la atención presencial, sino en la que ofrece desde su contact center y desde el resto de canales, como la web, a través de la cual ya gestionan el 50% de los trámites.

Avaya hace de los contact centers piezas más resolutivas en las organizaciones

Las empresas que utilizan las soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CEM, Customer Experience Management) de Avaya tienen más probabilidades de que su rendimiento sea mayor que el de las firmas promedio del sector, en el uso de tecnologías y procesos para impulsar una experiencia del cliente diferenciada, según un estudio de analistas del sector.

Claves para la personalización de la atención en e-commerce

Desde hace ya tiempo la mayoría de las marcas comerciales y muchas cadenas de distribución y venta dedican esfuerzos y presupuestos importantes a acciones de fidelización al cliente, newsletters, mailings, promociones, etc. Disponen de departamentos de Marketing y realizan en muchos casos Data Mining para segmentar a sus clientes y ofrecerles descuentos y servicios a medida. Estos esfuerzos podrían maximizar sus resultados si se aplicaran también a los servicios de atención al cliente.