Una de las principales vías que se está desarrollando en los centros de contacto para mejorar la experiencia de clientes y de empleados, a la vez que se consigue una mayor eficiencia, es la automatización de procesos. Y una de las herramientas que mejores resultados está ofreciendo son los bots conversacionales basados en inteligencia artificial con técnicas de aprendizaje automático y procesamiento natural del lenguaje. Este tema es abordado más en profundidad por Carlos Alburquerque, IT BID & Implementation Project Manager Transcom Iberia, en el blog de la compañía, Despejando la X.
“Centrándonos en el caso concreto de las empresas de contact center, los bots permiten la atención a los clientes mediante programas informáticos autónomos que simulan tener comportamiento humano, y pueden ir desde respuestas automáticas a cuestiones simples, hasta tomas de decisión complejas para resolución de incidencias”.
(El pots completo se puede leer aquí).
