Al margen de dar las claves que ha llevado a estas compañías a caminar por la senda del éxito, en este número también se aborda en profundidad el tema de las normas de calidad en los centros de contacto y el papel que juegan los contact centers a la hora de potenciar el trabajo de colectivos desfavorecidos. Se ofrece también una extensa entrevista como Manuel Solé, gerente de Canales no Presenciales en Iberdrola, con quien se abordan los retos presentes y futuros del customer servicie.
Dentro de estos reportajes de análisis y en los casos de éxito, han participado empresas como Aegon, Repsol, Self Bank, Carglass, CPP, Next Seguros o Mumumío.
Pero para conocer el contenido completo del número con sus secciones habituales y todas las empresas que en el mismo colaboran, lo mejor es consultarlo aquí.
