La resolución de los problemas (para el 46,3% de los consumidores), que la interacción sea con una persona (44,5%), la personalización (40,6%) y la amabilidad…
La dependencia manual de procesos y la fragmentación tecnológica siguen siendo responsables de la ineficiencia operativa, según los profesionales encuestados en el I Observatorio de…
La protagonista del último pódcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), es Ester Manzano, directora general de Serveis Digitals…
Los contact centers están experimentando una transformación muy importante impulsada por la IA. Lo que comenzó como una herramienta de automatización ha evolucionado hacia la…
Durante los últimos cuatro años, SOTI, compañía experta en gestión de movilidad empresarial, ha invertido en desarrollar un entorno de soporte al cliente enfocado en…
El presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), José Francisco Rodríguez, en representación de esta organización y de la…
Con la inauguración este lunes de una nueva sede de ILUNION Contact Center BPO en Alcorcón (calle Fábrica, 8), la compañía eleva a 3 sus…
MADISON Experience Marketing anuncia el lanzamiento oficial de MADISON Travel & Tourism, su nueva división especializada en soluciones integrales de marketing, comunicación, inteligencia de mercado,…
Inconcert ha alcanzado un hito estratégico al convertirse en la primera empresa en España de software para CX en obtener la certificación internacional ISO/IEC 42001:2023….
Zoom anunció las últimas novedades para sus servicios empresariales impulsados por la IA. Los lanzamientos incluyen mejoras en Zoom Customer Experience (Zoom CX), Zoom Revenue…
La aerolínea británica Virgin Atlantic ha logrado mejorar de forma notable la experiencia de sus pasajeros en el aeropuerto de Heathrow gracias a una solución…
La falta de herramientas, engagement y optimización para los empleados son las principales carencias que presentan las empresas a la hora de diseñar una buena…
Zara lidera con un 12,73% de visibilidad total en los grandes modelos de lenguaje (LLMs), seguida por H&M (11,84%), mientras que el resto de marcas…
Un reciente informe revela una desconexión crítica en la experiencia de cliente: los líderes empresariales creen que generan confianza y los clientes opinan lo contrario….
Konecta Foundation y Fad Juventud han sellado una alianza estratégica para ofrecer formación especializada en IA aplicada a la experiencia del cliente, con el fin de mejorar la…
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