.gif){kind=spacer}
Junio 2019
Sumario
- En Portada: la experiencia de ISGF en la gestión de recobro y prevención de impago le da el impulso necesario para abordar la diversificación de su propuesta de valor.
- En positivo: análisis en profundidad de los retos que actualmente plantea una buena integración del front y del back office en los contact centers.
- Dentro y fuera de la plataforma: algunos apuntes sobre la modalidad de servicio por sguads, tendencia por la que empiezan a apostar algunas compañías.
- Casos de éxito de compañías como Phone & Fun, Divina Pastora, Ulabox o Konecta hablando de su modelo de calidad corporativo.
- Hoy hablamos con… Blanca Moraleda, VP Service & Customer Success en Sage Iberia.
- En imágenes: visita a las plataformas de MST Holding y Securitas Direct.
- Robotizando la CX: en esta ocasión, S1 Gateway muestra de manera gráfica cómo un chatbot a través de WhatsApp puede ayudar a cancelar deudas.
- Consultorio tecnológico: sección en la que expertos responden a cuestiones que los lectores les presentan.
- Qué está pasando: se recogen diferentes eventos y acontecimientos de la actualidad como Expocontact, Knowledge 2019 o Enghouse Summit´19.
- Otras secciones: en el número se muestran también las secciones de los colaboradores habituales.
