Juan Antonio Gámez Díaz es el nuevo subdirector ejecutivo de Operaciones en Grupo Catalana Occidente (GCO), desde el pasado mes de septiembre. Con más de…
La IA agéntica no es el futuro de la experiencia del cliente, sino un presente en construcción de una de sus etapas más emocionantes. Esta…
En esta pequeña entrevista, Paul Canales, Partners & Alliances Manager en PCI Pal (EMEA), explica la estrategia de la compañía en el mercado europeo, especialmente en…
Alfred Nesweda, director general de Enreach, explica cómo podemos eliminar las barreras lingüísticas ante la posible medida del proyecto de Ley de Servicios de Atención…
En un contexto de posible adelanto electoral, la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), junto con la Asociación CEX, ha enviado a…
Bajo el título Aprovechar el potencial de la IA para los centros de contacto, Sabio ha publicado un ebook donde explica las claves para optimizar…
Relación Cliente, con el patrocinio de NICE, está llevando a cabo un estudio para analizar cómo la automatización de procesos está transformando los contact centers…
Que la IA generativa está lista para aplicarla a casi cualquier ámbito de la economía es un hecho. Pero, ¿cómo se está haciendo por parte…
Numintec AI Agents es un servicio de automatización conversacional totalmente gestionado, pensado para contact centers que necesitan escalar operaciones sin recurrir a integraciones complejas ni…
El número de empleados en las empresas de la Asociación CEX descendió hasta las 99.018, lo que supone un recorte del 5,19% respecto al ejercicio…
La IA lleva tiempo transformando los contact centers. Lo que antes eran procesos largos, repetitivos y poco personalizados, ahora pueden convertirse en interacciones fluidas, eficientes…
Los principales frenos con los que se encuentran los contact center para implantar soluciones de IA conversacional y otro tipo de herramientas de inteligencia artificial…
El desarrollo de la IA lleva una parte implícita de ética que no se puede dejar de lado si lo que se busca es un…
Bajo el título Cutting through the noise: Early lessons from deploying GenAI to transform customer experience, el libro blanco que Konecta acaba de lanzar, establece…
La mayoría de los contact centers están ya invirtiendo en soluciones de IA conversacional (un 77%, según un estudio de Relación Cliente, elaborado con el…
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