bnc10 surge en el nicho de los denominados neobancos. Se trata de una plataforma de servicios financieros que a través de una aplicación móvil ayuda a los clientes a controlar su dinero de una manera fácil y amena. En el […]
Etiqueta: Millennials
Buscando el equilibrio perfecto entre chatbots y el servicio prestado por personas
¿Cómo encontrar el efectivo equilibrio para un óptimo servicio de atención al cliente prestado por agentes y chatbots? Son varios los estudios que apuntan la adopción cada día más generalizada de los chatbots por parte de las empresas como una […]
La Universidad Siglo 21 apuesta por los bots
La Universidad Siglo 21, la universidad privada con más alumnos de Argentina, ha mejorado el índice de respuesta a las consultas de sus alumnos, recibiendo más de 2.000 conversaciones diarias, lo que supone un 25% del total de consultas recibidas. […]
Para captar a los millennials hay que ser digitales
La mayoría de las empresas se encuentran abordando algún proceso de transformación digital. Y lo hacen no solo por el aumento de consumidores que usan canales digitales para interactuar con ellas, sino porque saben que para los millennials (nativos digitales), […]
Nuance Communications apuesta por reducir el uso del papel en la oficina
Aprovechando la celebración del Día Mundial de la Tierra el 22 de abril, Nuance Communications ha querido explicar cinco beneficios de reducir el uso del papel en los procesos de trabajo. En este sentido recuerda que en los últimos años, […]
Millennials, la generación que gana protagonismo en los contact centers
Cuando hablamos de que la tecnología está modificando todo lo que nos rodea estamos ante una sentencia, pero con matices. La tecnología nunca es un fin, sino un medio para lograr ese fin, del mismo modo que la tecnología de por sí sola no modifica un sector, sino los usos que hacemos de ella. La atención al cliente ha experimentado un gran desarrollo en los últimos años, y como toda evolución, se presupone positiva. Y es así. Sin embargo, estamos en un proceso en el que las marcas pretenden asimilar conceptos (para posteriormente inculcarlos) antes que los consumidores. Y ya se sabe, ya está demostrado, antes que los clientes no hay nadie.