Altitude Software se ha convertido en la primera empresa del mundo que integra Skype en una Suite de software para la Gestión de la Interacción con Clientes, Altitude IP Contact Center.
Aspect, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) ha anunciado que la compañía ha sido nombrada como fabricante líder mundial de workforce management ((administración de la fuerza de trabajo) según el informe anual publicado por el grupo Pelorus (consultora independiente), sobre el mercado de sistemas de Workforce Management en centros de contacto. A nivel mundial, Aspect controla el 31.5% del mercado de workforce management, porcentaje que aumenta en Norteamérica con una cuota de mercado del 36.8%.
Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones software All-in-One para Contact Centers anuncia su reciente incorporación al Magic Quadrant de soluciones E-services realizado por Gartner. El informe, redactado por Johan Jacobs y Michael Maoz, fue publicado por la consultora el 11 de septiembre de 2009.
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