Globalia Contact Center, con un total de 425 agentes propios, gestiona más de cuatro millones de llamadas al año. Actualmente presta servicio a los cliente finales de las empresas del grupo y atiende las llamadas de otros clientes externos, como centrales de reserva hoteleras. Crecer en esta faceta es uno de los objetivos prioritarios del Contact Center.
GN Netcom – Jabra lanza el Jabra Link 180, un conmutador que permite migrar desde la telefonía tradicional a las Comunicaciones Unificadas. El conmutador hace posible contestar las llamadas de teléfono fijo y softphone utilizando el mismo microcasco.
La tecnología de Altitude Softwar da soporte a la gestión de las campañas outbound (llamadas salientes) acerca de nuevos productos y servicios que Sanitas pone en marcha desde su nuevo Contact Center interno. La solución se ha implantado en 50 posiciones de agente y en una de supervisor.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia soporte para los nuevos códecs de vídeo y voz HD de banda ancha tras el lanzamiento del Dialogic® Host Media Processing Software (HMP) 4.1LIN de Dialogic Corporation.
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