Nike acaba de anunciar que Asten Communications ha sido seleccionada para equipar su show room en París-Bercy con Avaya y IP Dect Solution.
Plantronics ha ampliado su familia de productos Bluetooth® con el nuevo auricular Plantronics Voyager® PRO+ Bluetooth®, la última versión del premiado Voyager PRO. Este auricular forma parte de una gama de auriculares avanzados pensados para la creciente base de usuarios de teléfonos inteligentes y viene en un embalaje ecológico con una nueva identidad de marca.
Sennheiser Communications acaba de presentar dos nuevos modelos DECT que se suman a la serie DW Office y cuya diferencia fundamental se centra en el diseño del micro-auricular: DW 20 Pro1 (diadema monoaural) y DW 30 Pro2 (diadema binaural).
Gartner incluye a Eptica en el Cuadrante Mágico de Web Customer Service 2010[2]. Eptica, proveedor de software de atención multicanal al cliente, es una de las 13 empresas a nivel mundial que se incluyen en el Cuadrante Mágico de la prestigiosa firma de analistas Gartner para proveedores en el área de Customer Service.
Altitude y Denodo organizan el Encuentro de Expertos en la Gestión de Recobros y Recuperaciones – Optimice el ciclo del recobro con el canal 2.0, al que acudirán directivos de empresas como: Reintegra, Sitel Ibérica Teleservices, Grupo Konecta, AON, Aktiv Kapital, Atento Teleservicios España, Solucionados, Banco Cetelem, Delaware, Verifica, Lindorff España, Credit Risk & Collection Services, Santander Consumer Finance, Esco, Genesis Seguros Generales y BNPP, entre otras.
En los dos últimos años ha caído en picado la lealtad de los clientes hacia sus bancos de referencia. Esta es al menos, la realidad que se desprende de un estudio elaborado por la consultora Accenture entre los altos directivos de 50 entidades financieras de todo el mundo.
¿Qué ocurre en un centro de contacto cuando estalla una grave incidencia?, ¿cuál es el papel de los cargos intermedio, responsables de la plataforma, servicio técnico? y, ¿cuál es el de los operadores? Contar con planes de contingencia, sistemas redundantes y personal preparado son claves para resolver estas situaciones con rapidez.
En un entorno económico como el actual, conviene resaltar el valor estratégico de la inversión en sistemas comerciales, por su capacidad para establecer una ventaja competitiva, soportando operativas y niveles de servicio que sean percibidos por el cliente como diferenciales.
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