ICR ha sido incorporada, con su software Evolution, en el nuevo portal de Avaya DevConnect Marketplace. Esta herramienta se ha lanzado para que los usuarios de Avaya puedan encontrar fácilmente soluciones de comunicaciones compatibles y certificadas por Avaya, permitiéndoles, además, sacar el máximo beneficio de su inversión con Avaya.
Con un negocio en rápido crecimiento, PIK Group necesitaba renovar completamente su Contact Center. Con la ayuda de BELTEL, un integrador de sistemas líder en Rusia, se ha completado un nuevo Contact Center, con 173 puestos, basados en las soluciones de Altitude Software.
El sistema conecta en tiempo real a la persona en cuestión con el servicio de atención telefónica tradicional a través de un videointérprete de lengua de signos.
El Comité de Empresa de Teletech, representantes de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y del Ayuntamiento de Toledo se han reunido para negociar sobre el futuro de los trabajadores.
La publicación de Desnudando a Google (Ediciones Deusto) ha superado las expectativas de su autor, Alejandro Suárez, quien no esperaba que en menos de dos meses de su lanzamiento al mercado, se preparara ya su tercera edición y se haya traducido al portugués y polaco.
La industria de los servicios de contact center en los países latinoamericanos ha producido ingresos superiores a los 8.300 millones de dólares en 2011, de los que un 20,5% procede de servicios offshore.
Parece que la venta de Atento es inminente, según recogen algunos medios de comunicación. El comprador que se posiciona en los primeros puestos es el fondo de inversión Bain Capital Partners.
Uno de los reclamos de las conferencias de la 15ª edición de Expo Relación Cliente + Call Center, es el alto nivel de las empresas participantes (Iberia, Visa, Almirall, Iberdrola, Mapfre, o Fiat, entre otras).
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